CAS Customer Behavior

Kundinnen und Kunden haben vor allem eines gemeinsam: Sie sind Menschen, die zwar über Daten beschrieben, aber nicht immer in ihrer ganzen Komplexität erfasst werden können. Und in den seltensten Fällen entscheiden Menschen komplett rational. Dies geht oft vor dem Hintergrund immer grösserer verfügbarer Datenmengen vergessen. Der Zertifikatslehrgang Customer Behavior nimmt diese Thematik vertieft auf.

 

Anmeldung Informationsabende Beratungsgespräch

Portrait Michael Grund, Studiengangsleiter HWZ

Studiengangsleiter

Prof. Dr. Michael A. Grund
+41 43 322 26 19
michael.grund@fh-hwz.ch

  • Berufsbegleitender Studiengang

    100-prozentige Arbeitstätigkeit möglich

  • Abschluss

    «Certificate of Advanced Studies (CAS) in Customer Behavior»

  • Anerkennung

    15 ECTS (Kreditpunkte)

  • Beginn

    17. November 2020

  • Dauer

    1 Semester (18 Tage)

  • Anzahl Teilnehmende

    Maximal 25 Teilnehmende

  • Studienort

    Zürich; Sihlhof (direkt beim HB)

  • Sprache

    Deutsch

  • Zulassung

    Hochschulstudium oder adäquater Bildungsabschluss sowie mindestens 2 Jahre studienrelevante Berufserfahrung

  • Studiengebühren

    CHF 8'500 (CHF 8'000 für Mitglieder von Swiss Marketing)

  • Partner

    Swiss Marketing

Beschreibung

Als erster von drei CAS im MAS Customer Excellence konzentrieren sich die Inhalte des CAS Customer Behavior auf das Entscheidungs- und Kaufverhalten von Menschen. Im Mittelpunkt steht das Verständnis des Menschen, seiner Motivationen und seines Verhaltens. Die Studierenden lernen zu verstehen, was Menschen antreibt und warum sie so entscheiden, wie sie entscheiden. Aus einer Unternehmenssicht geht es hierbei sowohl um die aktuellen Kunden als auch um die potenziellen, die erst noch gewonnen werden sollen.

 

Diese Studiengänge könnten Sie auch interessieren:

Partner

Swiss Marketing

Das Center für Marketing & Sales der HWZ arbeitet mit Swiss Marketing zusammen. Als Partner der HWZ ist Swiss Marketing Co-Träger aller Studienangebote der HWZ im Marketing- und Sales-Bereich.

logo-swiss-marketing

Aufbau und Inhalt

Der CAS Customer Behavior umfasst vier Module:

  • Grundlagen des menschlichen Verhaltens (zum Beispiel psychologische Aspekte, Neuro-Marketing)
  • Konsumentenverhalten verstehen und interpretieren (zum Beispiel Behavioral Economics, Körpersprache)
  • Informationsgewinnung zum Konsumentenverhalten (zum Beispiel Markt- und Konsumentenforschung)
  • Der Mensch in der Medien- und Konsumumwelt (zum Beispiel Digital Marketing, Wirkung von Marken)

Dozierende aus Wissenschaft und Praxis vermitteln psychologische Grundlagen und Treiber menschlichen Verhaltens anhand verschiedener Perspektiven. Dies schafft interessante Impulse und Anknüpfungspunkte für die Praxis.

Meike Bell, Leiterin Markenführung Zürcher Kantonalbank

Karriere

Der CAS Customer Behavior ist ein Wahl-CAS des Studienganges MAS Customer Excellence. Der Lehrgang kann aber auch als in sich geschlossener CAS von Interessentinnen und Interessenten belegt werden, die nicht das ganze Master-Studium absolvieren können oder wollen.

Aktuell

Jetzt anmelden für CAS Customer Behavior

Hier können Sie sich online anmelden.

Anmelden

Wir sind für Sie da

Antworten zu oft gestellten Fragen finden Sie auch in unseren FAQ.

Portrait Michael Grund, Studiengangsleiter HWZ

Studiengangsleiter

Prof. Dr. Michael A. Grund
+41 43 322 26 19
michael.grund@fh-hwz.ch

Studiengangsorganisation

Hajnalka Nagy
+41 43 322 26 82
hajnalka.nagy@fh-hwz.ch

Beratung

Wir stehen Ihnen gerne beratend zur Seite. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

Individuelle Beratung Informationsabende