CAS Customer Behavior

Kundinnen und Kunden haben vor allem eines gemeinsam: Sie sind Menschen, die zwar über Daten beschrieben, aber nicht immer in ihrer ganzen Komplexität erfasst werden können. Und in den seltensten Fällen entscheiden Menschen komplett rational. Dies geht oft vor dem Hintergrund immer grösserer verfügbarer Datenmengen vergessen. Der Zertifikatslehrgang Customer Behavior nimmt diese Thematik vertieft auf.

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Portrait Michael Grund, Studiengangsleiter HWZ

Studiengangsleiter

Prof. Dr. Michael A. Grund
+41 43 322 26 19
michael.grund@fh-hwz.ch

  • Berufsbegleitender Studiengang

    100-prozentige Arbeitstätigkeit möglich

  • Abschluss

    «Certificate of Advanced Studies (CAS) in Customer Behavior»

  • Anerkennung

    15 ECTS-Kreditpunkte

  • Beginn

    November 2019

  • Dauer

    18 Tage

  • Anzahl Teilnehmende

    Maximal 25 Teilnehmende

  • Studienort

    Zürich; Sihlhof (direkt beim HB)

  • Sprache

    Deutsch

  • Zulassung

    Hochschulstudium oder adäquater Bildungsabschluss sowie mindestens 2 Jahre studienrelevante Berufserfahrung

  • Studiengebühren

    CHF 8'500

Beschreibung

Als erster von drei CAS im MAS Customer Excellence konzentrieren sich die Inhalte des CAS Customer Behavior auf das Entscheidungs- und Kaufverhalten von Menschen. Im Mittelpunkt steht das Verständnis des Menschen, seiner Motivationen und seines Verhaltens. Die Studierenden lernen zu verstehen, was Menschen antreibt und warum sie so entscheiden, wie sie entscheiden. Aus einer Unternehmenssicht geht es hierbei sowohl um die aktuellen Kunden als auch um die potenziellen, die erst noch gewonnen werden sollen.

 

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Partner

Schweizerische Gesellschaft für Marketing (GfM)

Das Center für Marketing der HWZ arbeitet seit Jahren mit der GfM zusammen. Als Partnerin der HWZ ist die GfM Co-Träger aller Studienangebote der HWZ im Marketingbereich.

Aufbau und Inhalt

Der CAS Customer Behavior umfasst vier Module:

  • Grundlagen des menschlichen Verhaltens (zum Beispiel psychologische Aspekte, Neuro-Marketing)
  • Informationsgewinnung zum Konsumentenverhalten (zum Beispiel Markt- und Konsumentenforschung)
  • Konsumentenverhalten verstehen und interpretieren (zum Beispiel Behavioral Economics, Körpersprache)
  • Der Mensch in der Medien- und Konsumumwelt (zum Beispiel Digital Marketing, Wirkung von Marken)

Dozierende aus Wissenschaft und Praxis vermitteln psychologische Grundlagen und Treiber menschlichen Verhaltens anhand verschiedener Perspektiven. Dies schafft interessante Impulse und Anknüpfungspunkte für die Praxis.

Meike Bell, Leiterin Markenführung Zürcher Kantonalbank

Karriere

Der CAS Customer Behavior ist ein Wahl-CAS des Studienganges MAS Customer Excellence. Der Lehrgang kann aber auch als in sich geschlossener CAS von Interessentinnen und Interessenten belegt werden, die nicht das ganze Master-Studium absolvieren können oder wollen.

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Studiengangsorganisation

Nadia Steinmann
+41 43 322 26 82
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