CAS IT Service Management

ITIL® gilt als das international anerkannte Rahmenwerk für eine konsistente Umsetzung von IT Service Management. Es vermittelt einen Überblick und ein gutes Verständnis für die Zusammenhänge innerhalb einer IT-Organisation.

Anmeldung Beratungsgespräch

  • Berufsbegleitender Studiengang

    100-prozentige Arbeitstätigkeit möglich

  • Abschluss

    «Certificate of Advanced Studies (CAS) in IT Service Management»

  • Anerkennung

    15 ECTS

  • Beginn

    Januar 2020

  • Dauer

    17 Tage

  • Gut zu wissen

    Jedes der sechs Module schliesst mit der offiziellen ITIL® Prüfung ab.

  • Studienort

    Zürich

  • Sprache

    Deutsch

  • Zulassung

    Voraussetzung: Foundation Zertifizierung

  • Studiengebühren

    CHF 14'900

  • Partner

    Digicomp Academy AG

Beschreibung

Sie besuchen die 6 offiziellen Zertifizierungskurse. Sie demonstrieren Ihr Wissen in einer Transferaufgabe und erhalten abschliessend ein CAS-Zertifikat.

Lernziele des Studiums

  • Sie besitzen das Expertenwissen, das für die erfolgreiche Einführung, den Betrieb und die Weiterentwicklung des «IT Service Managements» notwendig ist
  • Sie sind in der Lage, bestehende IT-Organisationen ansatzweise zu analysieren sowie zu auditieren und den Veränderungsprozess zu steuern
  • Sie kennen die neuen ITSM-Prozesse nach ITIL® und verstehen das Lebenszyklus-Modell (Lifecycle)  (mit Ausnahme des CSI)

Aufbau und Inhalt

Inhalt

1. Service Strategy

  • Einführung in das Element Service Strategy
  • Prinzipien des Service-Strategy-Elements
  • Definition von Services und Absatzmärkten
  • Durchführung strategischer Assessments
  • Prozesse der Service Strategy
  • Steuerung des Service Lifecycles mittels der Service Strategy
  • Betrachtung kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken

2. Service Design

  • Einführung in das Element Service Design
  • Prinzipien des Service Designs
  • Prozesse des Service Designs
  • Service Design-Techniken und zugehörige Aktivitäten
  • Organisation des Service Designs
  • Technologie-Überlegungen
  • Implementation und Verbesserung des Service Designs

3. Service Transition

  • Einführung in das Element Service Transition
  • Prinzipien der Service Transition
  • Prozesse der Service Transition
  • Spezielle Service-Transition-Aktivitäten
  • Organisation der Service Transition
  • Technologie-Überlegungen
  • Implementierung und Verbesserung der Service Transition
  • Analyse, Beurteilung und Auswahl der Implementierungsansätze, Herausforderungen, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken

4. Service Operation

  • Einführung in das Element Service Operation
  • Prinzipien der Service Operation
  • Prozesse der Service Operation
  • Allgemeine Service Operation Aktivitäten
  • Organisation der Service Operation
  • Technologie-Überlegungen
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Analyse, Beurteilung und Auswahl der Implementierungsansätze sowie der Herausforderungen, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken

5. Continual Service Improvement

  • Einführung in Continual Service Improvement
  • Prinzipien des Continual Service Improvement
  • Prozesse des Continual Service Improvement
  • Methoden und Techniken des Continual Service Improvement
  • Organisation von Continual Service Improvement
  • Technologie-Überlegungen
  • Implementierung von Continual Service Improvement
  • Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren

6. Managing Across the Lifecycle

  • Einführung in die Business- und Managementaufgaben des IT Service Managements
  • Führung der Planung und Implementierung von IT Service Management
  • Management strategischer Änderungen
  • Risk Management
  • Verständnis für organisatorische Herausforderungen
  • Lifecycle Project Assessment
  • Verständnis für Industrieleitfäden und -strategien

7. Transferaufgabe

Alle weiteren Informationen zum CAS IT Service Management erfahren Sie direkt bei Digicomp.

Karriere

Voraussetzungen

ITIL® Foundation Zertifikat für alle, welche die internationalen ITIL® Zertifizierungen optional hinzubuchen möchten.

Der CAS IT Service Management ist ein Wahl-CAS der Studiengänge MAS Business Analysis, MAS Business Consulting, MAS Business Engineering und MAS Business Innovation. Der Lehrgang kann aber auch als in sich geschlossener CAS von Interessenten und Interessentinnen belegt werden, die nicht das ganze Master-Studium absolvieren können oder wollen.

Aktuell

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