CAS Store Management

• Berufsbegleitender Studiengang

  100-prozentige Arbeitstätigkeit möglich

• Abschluss

  «Certificate of Advanced Studies (CAS) in Store Management»

• Anerkennung

  15 ETCS-Kreditpunkte

• Beginn

  Herbst 2021

• Dauer

  18 Tage (1 Semester)

• Anzahl Teilnehmende

  Maximal 25 Teilnehmende

• Studienort

  Zürich; Sihlhof (direkt beim HB). Ein bis zwei Unterrichtstage können im Blended-Learning (via Web) stattfinden, damit auch internationale Experten zum Einsatz kommen.

• Sprache

  Die Unterrichtssprache ist grundsätzlich Deutsch. Ein bis zwei Unterrichtstage können in englischer Sprache stattfinden, damit auch internationale Experten zum Einsatz kommen. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

• Zulassung

  Hochschulstudium oder adäquater Bildungsabschluss sowie mindestens 2 Jahre studienrelevante Berufserfahrung

• Studiengebühren

  CHF 8'500 (CHF 8'000 für Mitglieder von Swiss Marketing)

• Partner

  CustomersX / Swiss Marketing

Download der Studienunterlagen:

• Factsheet CAS Store Management HWZ
• Studiendaten CAS Store Management 2021/22

Beschreibung

Handelsgeschäfte und Verkaufsfilialen müssen sich verändern. Die Margen stehen unter Druck und die Kunden haben steigende Erwartungen. Technologie und Kundendatenmanagement sind die zentralen Erfolgsfaktoren, um einzigartige Einkaufserlebnisse zu schaffen und die Mitarbeitenden zu befähigen, die Kunden optimal zu beraten. Der Zeitraum nach dem Ladenbesuch gewinnt an Stellenwert und neue Zusatzdienstleistungen sollen den Kundenbindung stärken. Wie diese Punkte erfolgreich umgesetzt werden können, lernen Sie anhand des einzigartigen Retail Excellence Modells.

Zielgruppe

Angesprochen sind Leitende von Handelsgeschäften und Verkaufsfilialen aus allen Branchen und Mitarbeitende, die planen, solche Unternehmen zu führen. Der CAS ermöglicht den Austausch zwischen «Gleichgesinnten», bietet gestandene Führungspersönlichkeiten aus der Praxis als Dozierende sowie die Modelle und Methoden der führenden Beratung im Bereich Kundenorientierung, Retail Excellence und Sales Excellence.

Ziele und Perspektiven

Erfahrene Praktiker und Wissenschaftler vermitteln Ihnen Know-how, Kompetenzen und Tools für die professionelle und erfolgreiche Leitung eines Handelsgeschäfts bzw. Verkaufsfiliale. Nach Abschluss dieses CAS sind Sie in der Lage:

• den Retail-Excellence-Ansatz auf Ihr Unternehmen zu übertragen und Schwachstellen sowie Potentiale zu identifizieren;
• Ihr Einkaufserlebnis zu optimieren;
• den Kundenwert als Entscheidungsgrundlage anzuwenden;
• Ihr bestehendes Preis- und Rabattsystem kritisch zu evaluieren und anhand von Value-based und Behavioral Pricing zu optimieren;
• die persönliche Beratung kundendatenbasiert zu führen;
• die Angebotspräsentation optimal auszurichten;
• innerhalb und ausserhalb des Geschäfts die richtigen Kommunikationsinstrumente einzusetzen;
• Mitarbeitende zu rekrutieren, zu coachen und zu bewerten;
• die Supply-Chain zu optimieren.

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Die folgenden CAS können ebenfalls an den MAS Retail Excellence angerechnet werden:

• CAS Retail Management
• CAS Digital Sales
• CAS Customer Relationship Management

Blogs:

• Blog zum Thema Retail Excellence

Partner:

Aufbau und Inhalt

Renommierte Experten führen Sie durch die vier Module des Retail Excellence Models. Darüber hinaus werden Technologien live vorgestellt sowie im Rahmen Veranstaltungsreihe «Denkwerkstatt Sales Excellence» ein maximaler Praxisbezug gewährleistet. Den CAS schliessen Sie mit einer Zertifikatsarbeit ab, die in Ihrem Unternehmen direkt umsetzungsfähig ist.

Die Unterrichtsinhalte basieren auf Retail-Excellence-Modell der HWZ und bestehen aus den vier Bereichen Informationsmanagement, Transformation, Handelsstrategie und Handelsmanagement. Die Inhalte des Retail-Excellence-Modells werden auf Basis der Forschung der Fachstelle kontinuierlich ergänzt.

Grafik Retail Excellence

Schlüsselinhalte

• Retail Excellence
• Preismanagement: Value-based Pricing, Behavioural Pricing, Rabatt- und Konditionensysteme
• Kundensegmentierung
• Shopdesign
• Einkaufserlebnis
• Prozessdesign
• Persönliche Beratung
• Leadership Skills: Recruiting, Führung und Bewertung
• Supply-Chain-Management
• In- und Out-of-Store Kommunikation
• Kundendienst
• IT-Unterstützung des Verkaufenden und des Geschäfts
• Rechtliche Grundlagen
• Kennzahlen

Karriere

Der CAS Store Management ist ein in sich geschlossener Zertifikatslehrgang mit Leistungsnachweis. Studierenden mit MAS Zulassung kann er für den MAS Retail Excellence angerechnet werden.

Center Sales & Retail

Das Center for Sales & Retail der HWZ ist die erste Anlaufstelle für anwendungsorientiertes Wissen im Verkauf und Retail. Es betreibt Forschungsprojekte, bietet Studiengänge an, unterstützt Unternehmen mit Beratungs- und Projektdienstleistungen und verbindet Menschen mit Interesse an Vertrieb, Handel und CRM.