Kundenbeziehungsmanagement
Der Loyalty-Loop als Schlüsselfaktor
Kundenbeziehungsmanagement ist nicht nur ein schönes Wort: Es führt zu höheren Gewinnen. Stellen Sie den Kunden in das Zentrum Ihrer Aktivitäten und kümmern Sie sich auch nach dem Kauf um ihn. Er wird es Ihnen danken!
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Berufsbegleitender Studiengang
HWZ Academy-Zertifikat «Kundenbeziehungsmanagement»
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Anerkennung
Auf Wunsch werden 2 ECTS-Kreditpunkte angerechnet (mit entsprechendem Transfernachweis).
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Daten
Mo./Di. 14./15. Dezember 2020
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Anzahl Teilnehmende
maximal 14 Teilnehmende
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Studienort
Zürich; Sihlhof (direkt beim HB)
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Sprache
Deutsch
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Zulassung
Mindestens drei Jahre Fach- oder Projekterfahrung
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Kosten
CHF 1'390 inkl. Seminarunterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen
CHF 1'290 für alumni HWZ-, KV- und ZGP-Mitglieder
CHF 300 für den Transfernachweis (fakultativ) -
Partner
Die Academy führt dieses Seminar in Zusammenarbeit mit der Fachstelle für Sales & Distribution und WATC Consulting AG durch.
Beschreibung
Es ist wesentlich günstiger, Kunden zu binden als ständig neue zu akquirieren. Auch zeigt die Consumer-Decision-Analyse, wie gefährlich es für Unternehmen ist, Kunden nach dem Kauf alleine zu lassen. Nutzen Sie die Möglichkeiten, Kunden gezielter und effizienter anzusprechen und dabei möglichst den Loyalty-Loop auszulösen.
Ihr Nutzen
In diesem zweitägigen Intensivseminar;
- lernen Sie die Segmentierung Ihres Unternehmen zu verbessern und die Aktivitäten stärker auf den Kundenwert auszurichten
- entwickeln Sie eine profitable Kundenbeziehungsstrategie für Ihr Unternehmen
- wird Ihnen den Mehrwert von Loyalitätsprogrammen und Marketing-Automation aufgezeigt
Kosten
Im Seminarpreis von CHF 1’390 sind die Unterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen inbegriffen. Der Transfernachweis zur Erreichung der ECTS-Punkte beläuft sich auf CHF 300 (fakultativ).
Teilnehmerkreis
Angesprochen sind Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, CRM, Marktforschung, Datenmanagement, Verkauf und Vertrieb
Kennen Sie schon unsere Bootcamps?
Dieses Seminar ist ein Bestandteil des Sales Excellence Bootcamp.
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Aufbau und Inhalt
Im Seminar «Kundenbeziehungsmanagement» werden die folgenden thematischen Schwerpunkte behandelt:
Tag 1:
- Segmentierung und Kundenwert
- Kundenbeziehungsstrategien
Tag 2:
- Loyalitätsprogramm
- Marketing-Automation
Seminarleitung
Dr. Jörg Staudacher, Unternehmer, Fachstellenleiter Sales & Distribution an der HWZ und internationaler Forscher im Bereich Sales Excellence.
Patrick E. Koller, Partner WATC Consulting AG, internationaler Berater in den Bereichen Kundenorientierung und Sales Excellence
Inhouse-Seminar
Dieses Seminar führen wir firmenintern in verschiedenen Sprachen (D/E/F) durch, auf Wunsch inkl. Inhouse-Zertifizierung. Wir beraten Sie gerne, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.
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«Kundenbeziehungsmanagement sollte nicht nur eine Abteilung sein, sondern das gesamte Unternehmen»
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