Kundenbeziehungsmanagement

Der Loyalty-Loop als Schlüsselfaktor

Kundenbeziehungsmanagement ist nicht nur ein schönes Wort: Es führt zu höheren Gewinnen. Stellen Sie den Kunden in das Zentrum Ihrer Aktivitäten und kümmern Sie sich auch nach dem Kauf um ihn. Er wird es Ihnen danken!

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academy@fh-hwz.ch

  • Berufsbegleitender Studiengang

    HWZ Academy-Zertifikat «Kundenbeziehungsmanagement»

  • Anerkennung

    Auf Wunsch werden 2 ECTS-Kreditpunkte angerechnet (mit entsprechendem Transfernachweis).

  • Daten

    Mo./Di. 29./30. Juni 2020
    Mo./Di. 14./15. Dezember 2020

  • Anzahl Teilnehmende

    maximal 14 Teilnehmende

  • Studienort

    Zürich; Sihlhof (direkt beim HB)

  • Sprache

    Deutsch

  • Zulassung

    Mindestens drei Jahre Fach- oder Projekterfahrung

  • Kosten

    CHF 1'390 inkl. Seminarunterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen
    CHF 1'290 für alumni HWZ-, KV- und ZGP-Mitglieder
    CHF 300 für den Transfernachweis (fakultativ)

  • Partner

    Die Academy führt dieses Seminar in Zusammenarbeit mit der Fachstelle für Sales & Distribution und WATC Consulting AG durch.

Download der Studienunterlagen:

Beschreibung

Es ist wesentlich günstiger, Kunden zu binden als ständig neue zu akquirieren. Auch zeigt die Consumer-Decision-Analyse, wie gefährlich es für Unternehmen ist, Kunden nach dem Kauf alleine zu lassen. Nutzen Sie die Möglichkeiten, Kunden gezielter und effizienter anzusprechen und dabei möglichst den Loyalty-Loop auszulösen.

Ihr Nutzen

In diesem zweitägigen Intensivseminar;

  • lernen Sie die Segmentierung Ihres Unternehmen zu verbessern und die Aktivitäten stärker auf den Kundenwert auszurichten
  • entwickeln Sie eine profitable Kundenbeziehungsstrategie für Ihr Unternehmen
  • wird Ihnen den Mehrwert von Loyalitätsprogrammen und Marketing-Automation aufgezeigt

Kosten

Im Seminarpreis von CHF 1’390 sind die Unterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen inbegriffen. Der Transfernachweis zur Erreichung der ECTS-Punkte beläuft sich auf CHF 300 (fakultativ).

Teilnehmerkreis

Angesprochen sind Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, CRM, Marktforschung, Datenmanagement, Verkauf und Vertrieb

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Dieses Seminar ist ein Bestandteil des Sales Excellence Bootcamp.

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Aufbau und Inhalt

Im Seminar «Kundenbeziehungsmanagement» werden die folgenden thematischen Schwerpunkte behandelt:

Tag 1:

  • Segmentierung und Kundenwert
  • Kundenbeziehungsstrategien

Tag 2:

  • Loyalitätsprogramm
  • Marketing-Automation

Seminarleitung

Dr. Jörg Staudacher, Unternehmer, Fachstellenleiter Sales & Distribution an der HWZ und internationaler Forscher im Bereich Sales Excellence.

Patrick E. Koller, Partner WATC Consulting AG, internationaler Berater in den Bereichen Kundenorientierung und Sales Excellence

Inhouse-Seminar

Dieses Seminar führen wir firmenintern in verschiedenen Sprachen (D/E/F) durch, auf Wunsch inkl. Inhouse-Zertifizierung. Wir beraten Sie gerne, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

 

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Partner

Die Academy führt dieses Seminar in Zusammenarbeit mit der Fachstelle für Sales & Distribution der HWZ und WATC Consulting AG durch.

«Kundenbeziehungsmanagement sollte nicht nur eine Abteilung sein, sondern das gesamte Unternehmen»

Tony Hsieh (US-amerikanischer Internetunternehmer und Risikokapitalgeber)

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