Kundenbeziehungsmanagement

• Berufsbegleitender Studiengang

  HWZ Academy-Zertifikat «Kundenbeziehungsmanagement»

• Anerkennung

  Auf Wunsch werden 2 ECTS-Kreditpunkte angerechnet (mit entsprechendem Transfernachweis).

• Daten

  Mo./Di. 29./30. Juni 2020
  Mo./Di. 14./15. Dezember 2020

• Anzahl Teilnehmende

  maximal 14 Teilnehmende

• Studienort

  Zürich; Sihlhof (direkt beim HB)

• Sprache

  Deutsch

• Zulassung

  Mindestens drei Jahre Fach- oder Projekterfahrung

• Kosten

  CHF 1'390 inkl. Seminarunterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen
  CHF 1'290 für alumni HWZ-, KV- und ZGP-Mitglieder
  CHF 300 für den Transfernachweis (fakultativ)

• Partner

  Die Academy führt dieses Seminar in Zusammenarbeit mit der Fachstelle für Sales & Distribution und WATC Consulting AG durch.

Download der Studienunterlagen:

• Factsheet Kundenbeziehungsmanagement

Beschreibung

Es ist wesentlich günstiger, Kunden zu binden als ständig neue zu akquirieren. Auch zeigt die Consumer-Decision-Analyse, wie gefährlich es für Unternehmen ist, Kunden nach dem Kauf alleine zu lassen. Nutzen Sie die Möglichkeiten, Kunden gezielter und effizienter anzusprechen und dabei möglichst den Loyalty-Loop auszulösen.

Ihr Nutzen

In diesem zweitägigen Intensivseminar;

• lernen Sie die Segmentierung Ihres Unternehmen zu verbessern und die Aktivitäten stärker auf den Kundenwert auszurichten
• entwickeln Sie eine profitable Kundenbeziehungsstrategie für Ihr Unternehmen
• wird Ihnen den Mehrwert von Loyalitätsprogrammen und Marketing-Automation aufgezeigt

Kosten

Im Seminarpreis von CHF 1’390 sind die Unterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen inbegriffen. Der Transfernachweis zur Erreichung der ECTS-Punkte beläuft sich auf CHF 300 (fakultativ).

Teilnehmerkreis

Angesprochen sind Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, CRM, Marktforschung, Datenmanagement, Verkauf und Vertrieb

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• MAS Sales Excellence  
• MAS Customer Excellence
• CAS Marketing Automation
• CAS Sales & Distribution
• CAS Customer Experience Management

Aufbau und Inhalt

Im Seminar «Kundenbeziehungsmanagement» werden die folgenden thematischen Schwerpunkte behandelt:

Tag 1:

• Segmentierung und Kundenwert
• Kundenbeziehungsstrategien

Tag 2:

• Loyalitätsprogramm
• Marketing-Automation

Seminarleitung

Dr. Jörg Staudacher, Unternehmer, Fachstellenleiter Sales & Distribution an der HWZ und internationaler Forscher im Bereich Sales Excellence.

Patrick E. Koller, Partner WATC Consulting AG, internationaler Berater in den Bereichen Kundenorientierung und Sales Excellence

Karriere

Partner

Die Academy führt dieses Seminar in Zusammenarbeit mit der Fachstelle für Sales & Distribution der HWZ und WATC Consulting AG durch.

«Kundenbeziehungsmanagement sollte nicht nur eine Abteilung sein, sondern das gesamte Unternehmen»