Schwierige Kundengespräche souverän meistern
Dieses Seminar wird von unserem Kooperationspartner WEKA Praxisseminare durchgeführt.
Freundliche und nette Kunden bedienen kann fast jeder. Echte Professionalität beginnt erst beim Umgang mit schwierigen Kunden wie zum Beispiel Besserwissern, Nörglern, Querulanten usw.
Dieses Seminar kann nur als Modul des «HWZ/WEKA Marketing und Sales Bootcamp» gebucht werden.
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Abschluss
HWZ Academy-Zertifikat «HWZ/WEKA Marketing und Sales Bootcamp» (bei 3 absolvierten Modulen)
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Dauer
1 Tag
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Daten
Mittwoch, 7. April 2021
Mittwoch, 27. Oktober 2021 -
Gut zu wissen
Dieses Seminar kann nur als Modul des «HWZ/WEKA Marketing und Sales Bootcamp» gebucht werden.
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Studienort
ZWB Zentrum für Weiterbildung der Uni Zürich
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Sprache
Deutsch
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Kosten
3 Modultage: CHF 2'700
4 Modultage: CHF 3'100
5 Modultage: CHF 3'500
6 Modultage: CHF 3'900HWZ alumni-Mitglieder erhalten eine Ermässigung von je CHF 100 pro besuchtem Seminar.
Die Preise verstehen sich inkl. Seminarunterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen.
CHF 300 für den Transfernachweis (fakultativ)
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Partner
Dieses Seminar ist Bestandteil des «HWZ/WEKA Marketing und Sales Bootcamp» und wird von unserem Kooperationspartner WEKA Praxisseminare durchgeführt.

Beschreibung
Professionell mit anspruchsvollen Kunden umgehen
In diesem Seminar lernen Sie, selbst in hitzigen Kundengesprächen die Ruhe zu bewahren und können so mit der richtigen Gesprächstechnik, Wortwahl und Tonalität ein emotional geführtes Gespräch wieder auf die Sachebene führen. Sorgen Sie mit einem exzellenten Kundenservice dafür, dass die Kundenbindung nach schwierigen Gesprächssituationen noch mehr gefestigt wird.
Ihr Nutzen
- Sie optimieren Ihren eigenen Gesprächsführungsstil und erweitern Ihren Handlungsspielraum durch effektive Gesprächstechniken.
- Sie trainieren praxisnah den Umgang mit schwierigen Kunden und gewinnen so mehr Sicherheit.
- Sie können mit der richtigen Wortwahl und Tonalität im telefonischen oder persönlichen Kontakt glaubwürdig kommunizieren und reagieren auch dann souverän, wenn sich der Kunde im Ton vergreift.
- Sie können spezifische Kundensituationen im Training einbringen, damit Sie zukünftig noch flexibler, bewusster und zielorientierter im Berufsalltag reagieren können.
Kosten
Im Seminarpreis sind das Mittagessen, die Getränke, Pausenverpflegung, Seminarunterlagen und das WEKA-Zertifikat inbegriffen.
Teilnehmerkreis
Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Verkauf, Kundendienst/Kundenservice und Kundenbetreuung sowie an alle Interessierten, die ihre soziale und fachliche Kompetenz im Umgang mit «schwierigen» Kunden erweitern wollen.
Kennen Sie schon unsere Bootcamps?
Dieses Seminar ist ein Bestandteil des HWZ/WEKA Marketing und Sales Bootcamp.
Aufbau und Inhalt
Im Seminar «Schwierige Kundengespräche souverän meistern» werden die folgenden thematischen Schwerpunkte behandelt:
Welche Kunden sind für Sie „schwierig“?
- Unterschiedliche Kundentypen kennen und definieren.
Kommunikation in konfliktreichen Situationen
- Mit dem richtigen Kommunikationswerkzeug auf Kunden eingehen
- Durch geschickte Formulierungen den Gesprächsverlauf lenken
Reklamationsbehandlung
- 5 Schritte einer professionellen Reklamationsbehandlung
Glaubwürdige und kompetente Gesprächsführung
Kundenorientierung konkret
- Umgang mit emotionalen und verärgerten Kunden
- Umgang mit anspruchsvollen und uneinsichtigen Kunden
- Umgang mit Besserwissern und Nörglern
- Umgang mit provokativen, arroganten und drohenden Kunden
- Grenzen der Toleranz gegenüber aggressiven Kunden
Verhaltenstipps in schwierigen Situationen
- Mit Ruhe und Gelassenheit hitzige Situationen deeskalieren
- Rhetorik für ein NEIN
- Wirksame Gegenstrategien bei nervigen Personen
- Regeln für eine positive Gesprächsführung und Kundenbindung
Anti-Ärger-Strategie
- Emotionen im Griff behalten und handlungsfähig bleiben
Seminarleitung
René Hübscher ist erfolgreicher Trainer und Business Coach für Mitarbeitende und Führungskräfte aus Dienstleistungs-, Handels- und Produktionsunternehmungen. Spezialisiert auf Führung, Verkauf und Auftrittskompetenz. Systemischer Berater und Mediator. Sein umfassendes und praktisches Know-how bringt er aus seinen früheren Tätigkeiten als Verkaufs- und Marketingleiter sowie als Geschäftsleiter in all seinen Seminaren mit ein.
Karriere
Partner
Dieses Seminar ist Bestandteil des HWZ/WEKA Marketing und Sales Bootcamp und wird von unserem Kooperationspartner WEKA Praxisseminare durchgeführt.
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