Schwierige Kundengespräche souverän meistern

Dieses Seminar wird von unserem Kooperationspartner WEKA Praxisseminare durchgeführt.

Freundliche und nette Kunden bedienen kann fast jeder. Echte Professionalität beginnt erst beim Umgang mit schwierigen Kunden wie zum Beispiel Besserwissern, Nörglern, Querulanten usw.

Dieses Seminar kann nur als Modul des «HWZ/WEKA Marketing und Sales Bootcamp» gebucht werden.

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  • Abschluss

    HWZ Academy-Zertifikat «HWZ/WEKA Marketing und Sales Bootcamp» (bei 3 absolvierten Modulen)

  • Dauer

    1 Tag

  • Daten

    Donnerstag, 2. April 2020
    Mittwoch, 28. Oktober 2020

  • Gut zu wissen

    Dieses Seminar kann nur als Modul des «HWZ/WEKA Marketing und Sales Bootcamp» gebucht werden.

  • Studienort

    ZWB Zentrum für Weiterbildung der Uni Zürich

  • Sprache

    Deutsch

  • Kosten

    3 Modultage: CHF 2'700
    4 Modultage: CHF 3'100
    5 Modultage: CHF 3'500
    6 Modultage: CHF 3'900

    HWZ alumni-Mitglieder erhalten eine Ermässigung von je CHF 100 pro besuchtem Seminar.

    Die Preise verstehen sich inkl. Seminarunterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen.

    CHF 300 für den Transfernachweis (fakultativ)

  • Partner

    Dieses Seminar ist Bestandteil des «HWZ/WEKA Marketing und Sales Bootcamp» und wird von unserem Kooperationspartner WEKA Praxisseminare durchgeführt.

Beschreibung

Professionell mit anspruchsvollen Kunden umgehen

In diesem Seminar lernen Sie, selbst in hitzigen Kundengesprächen die Ruhe zu bewahren und können so mit der richtigen Gesprächstechnik, Wortwahl und Tonalität ein emotional geführtes Gespräch wieder auf die Sachebene führen. Sorgen Sie mit einem exzellenten Kundenservice dafür, dass die Kundenbindung nach schwierigen Gesprächssituationen noch mehr gefestigt wird.

Ihr Nutzen

  • Sie optimieren Ihren eigenen Gesprächsführungsstil und erweitern Ihren Handlungsspielraum durch effektive Gesprächstechniken.
  • Sie trainieren praxisnah den Umgang mit schwierigen Kunden und gewinnen so mehr Sicherheit.
  • Sie können mit der richtigen Wortwahl und Tonalität im telefonischen oder persönlichen Kontakt glaubwürdig kommunizieren und reagieren auch dann souverän, wenn sich der Kunde im Ton vergreift.
  • Sie können spezifische Kundensituationen im Training einbringen, damit Sie zukünftig noch flexibler, bewusster und zielorientierter im Berufsalltag reagieren können.

Kosten

Im Seminarpreis sind das Mittagessen, die Getränke, Pausenverpflegung, Seminarunterlagen und das WEKA-Zertifikat inbegriffen.

Teilnehmerkreis

Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Verkauf, Kundendienst/Kundenservice und Kundenbetreuung sowie an alle Interessierten, die ihre soziale und fachliche Kompetenz im Umgang mit «schwierigen» Kunden erweitern wollen.

Kennen Sie schon unsere Bootcamps?

Dieses Seminar ist ein Bestandteil des HWZ/WEKA Marketing und Sales Bootcamp.

Aufbau und Inhalt

Im Seminar «Schwierige Kundengespräche souverän meistern» werden die folgenden thematischen Schwerpunkte behandelt:

Welche Kunden sind für Sie „schwierig“?

  • Unterschiedliche Kundentypen kennen und definieren.

Kommunikation in konfliktreichen Situationen

  • Mit dem richtigen Kommunikationswerkzeug auf Kunden eingehen
  • Durch geschickte Formulierungen den Gesprächsverlauf lenken

Reklamationsbehandlung

  • 5 Schritte einer professionellen Reklamationsbehandlung
    Glaubwürdige und kompetente Gesprächsführung

Kundenorientierung konkret

  • Umgang mit emotionalen und verärgerten Kunden
  • Umgang mit anspruchsvollen und uneinsichtigen Kunden
  • Umgang mit Besserwissern und Nörglern
  • Umgang mit provokativen, arroganten und drohenden Kunden
  • Grenzen der Toleranz gegenüber aggressiven Kunden

Verhaltenstipps in schwierigen Situationen

  • Mit Ruhe und Gelassenheit hitzige Situationen deeskalieren
  • Rhetorik für ein NEIN
  • Wirksame Gegenstrategien bei nervigen Personen
  • Regeln für eine positive Gesprächsführung und Kundenbindung

Anti-Ärger-Strategie

  • Emotionen im Griff behalten und handlungsfähig bleiben

Seminarleitung

René Hübscher ist erfolgreicher Trainer und Business Coach für Mitarbeitende und Führungskräfte aus Dienstleistungs-, Handels- und Produktionsunternehmungen. Spezialisiert auf Führung, Verkauf und Auftrittskompetenz. Systemischer Berater und Mediator. Sein umfassendes und praktisches Know-how bringt er aus seinen früheren Tätigkeiten als Verkaufs- und Marketingleiter sowie als Geschäftsleiter in all seinen Seminaren mit ein.

Karriere

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Dieses Seminar ist Bestandteil des HWZ/WEKA Marketing und Sales Bootcamp und wird von unserem Kooperationspartner WEKA Praxisseminare durchgeführt.

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