CAS Digital Service Management

Der CAS Digital Service Management befähigt Fach- und Führungspersonen, IT-gestützte Services effizient zu planen, zu steuern und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Aufbauend auf den Prinzipien von ITIL® 4 lernen die Teilnehmenden, wie moderne IT-Organisationen im Zeitalter der Digitalisierung strukturiert, wertschöpfend und kundenorientiert arbeiten können.

Der Studiengang richtet sich an Personen, die eine leitende Funktion im IT Service Management anstreben oder bereits innehaben und ihr Wissen auf den neuesten Stand bringen möchten. Durch den praxisnahen Aufbau sowie die Kombination international anerkannter Zertifikate mit einem Hochschulabschluss (CAS) eignet sich das Programm ideal für ambitionierte IT-Verantwortliche mit Führungsanspruch.

Der CAS Digital Service Management kombiniert fundiertes Theoriewissen mit praxisnahen Übungen und internationalen Zertifizierungen im ITIL® 4 Framework. Die Teilnehmenden durchlaufen fünf thematisch fokussierte ITIL®-Module, in denen Schlüsselkonzepte, Werkzeuge und Strategien des modernen IT Service Managements vermittelt werden. Ergänzt wird der Studiengang durch einen interaktiven Workshop sowie eine Abschlussarbeit mit direktem Bezug zur eigenen Organisation.

Die inhaltlichen Schwerpunkte umfassen:

• Grundlagen und Schlüsselprinzipien von ITIL® 4

• Aufbau und Steuerung von Service-Wertströmen

• Planung, Umsetzung und Verbesserung digitaler Services

• Stakeholder-Management, Serviceangebote und Kundenreisen

• Hochgeschwindigkeits-IT und digitale Wertschöpfung

• Hochgeschwindigkeits-IT und digitale Wertschöpfung

Im Rahmen des Studiengangs erwerben die Teilnehmenden fünf international anerkannte ITIL® 4 Zertifikate. Mit der abschliessenden CAS-Arbeit analysieren sie ein Digitalisierungsthema aus ihrem eigenen Arbeitsumfeld und erarbeiten konkrete Handlungsempfehlungen für die Praxis. 

Eidg. Fachausweis, ein eidg. Diplom, ein Diplom HF oder ein Hochschulabschluss (Uni oder FH, Bachelor oder Master) sowie mind. 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung.

Grundkenntnisse in der Informatik sowie praktische Erfahrungen im IT Service Management, die ITIL® v3/2011 Foundation Zertifizierung ist von Vorteil, aber nicht zwingend, «sur dossier» Aufnahmen sind möglich.

Eine Anrechnung von Modulen oder (Teil-)Leistungen von anderen Institutionen ist nicht möglich. Es besteht eine Anwesenheitspflicht.