HWZ on Air: No risk, no trust

Das Wort Vertrauen ist nie so oft gefallen wie im letzten Coronajahr. Wovon reden wir genau, wenn wir von Vertrauen reden?

Stefan Eggenberger: Wenn wir von Vertrauen reden, reden wir von einer riskanten Vorleistung in die Zukunft. Wir reden von der Bereitschaft, sich verletzlich zu geben, sich verletzlich einzubringen. Wir reden also von einem Gefühl, einer Einschätzung, dass in Zukunft andere sich in einem bestimmten Rahmen, einem Kontext etwas machen oder nicht machen. (…)

Der Edelman Trust Barometer 2021 hat eine Erosion an verlässlichen Quellen ermittelt. Das Vertrauen in News-Quellen und Führungspersonen ist auf einem Rekordtief angelangt. Was bedeutet das für den Personal Brand von Führungskräften und für Medienmarken?

Stefan Vogler: Ich beginne mit den Medienmarken. Die Konsumentinnen und Konsumenten werden immer kritischer, schauen genau hin, welchen Medienmarken sie noch vertrauen. Medienmarken müssen in Verifizierung und Recherche investieren und im Zweifelsfall auf kurzfristige Clicks und nicht gesicherte Informationen verzichten, um die Reputation mittel- und langfristig zu erhalten.

Führungskräfte leiden allgemein unter Sippenhaft, «die bösen Manager», denen man nicht vertrauen darf, wenig schwarze Schafe haben dafür gesorgt. (…) Wenn die CEO-Reputation beschädigt ist, sind sie nicht mehr tragbar, der angerichtete Schaden ist zu gross. Das Vertrauen in den Corporate Brand ist dann kaputt, es gibt hier einen Kausalzusammenhang mit dem Personal Brand des CEO, das sorgt dafür, dass man schnell handeln muss.