HWZ on Air: Vom Shitstorm bis zum Markenboykott

Zwei von fünf Menschen in der Schweiz haben schon einmal eine Marke aufgrund eines Skandals boykottiert. Diese Resultat aus einer Studie von YouGov zeigt, wie sehr die Reputation von Marken gefährdet sein kann. In diesem Podcast befassen wir uns mit dem Thema «Vom Shitstorm bis zum Markenboykott – wie reagieren?»

Gefährdet sind dabei grundsätzlich alle Unternehmen so Stefan Vogler: «Grundsätzlich kann jede unternehmerische Handlung, alles was ein Unternehmen selbst oder externe über eine Marke kommunizieren, die Reputation gegenüber allen oder einzelnen Anspruchsgruppen gefährden. Dieses Bewusstsein muss intern bei allen Mitarbeitenden – nicht nur bei denjenigen mit Aussenkontakten wie Kundenberater:innen – vorhanden sein.» so Stefan Vogler. Wichtig sei vor allem die Transparenz, den in der heutigen Zeit könne man negative Themen kaum mehr vertuschen.

Doch wie reagieren? Stefan Eggenberger greift hier die 6-A-Regel aus der Lehre auf: «Atmen, Annehmen, Analysieren, Antizipieren, Adaptieren und Aktivieren.» Wie diese 6 Punkte in der Praxis ausgeführt werden, welche Unternehmen aus ihren Shitstorms Erfolgstories gemacht haben, wann gegen Verleumdungen rechtlich vorgegangen werden sollte und was tun bei Markenboykott: All diese Fragen beantworten unsere zwei Kommunikationsexperten im Podcast.