Seminar Customer Centric Marketing mit AI HWZ

Während des Seminars lernen Sie eine praxisnahe, erprobte Methodik kennen, die aus jahrelanger Erfahrung im kundenzentrierten Marketing entstanden ist. Gemeinsam wenden wir diese anhand konkreter Beispiele Schritt für Schritt an und zeigen, wie Daten und AI dabei gezielt eingeordnet werden. So verstehen Sie kundenzentriertes Marketing nicht nur konzeptionell, Sie setzen es in Ihrem eigenen beruflichen Kontext wirksam um und lernen, aktuelle AI-Anwendungen dort einzuordnen, wo diese wirklich wirken.

Ihr Nutzen

In diesem Intensivseminar lernen Sie:

• …wie Sie Ihr Marketing konsequent aus der Perspektive Ihrer Kunden gestalten – und mit Daten und AI dort gezielt schärfen, wo diese wirklich wirken.

• …wie Sie Ihr Marketing von starren Planungszyklen zu einer laufenden, kundenzentrierten Orchestrierung weiterentwickeln, dort gestützt durch Daten und AI, wo diese den Unterschied machen.

• …wie Sie Ihre heutigen Marketing-Tools und -Prozesse gezielt nutzen und daraus fundierte Anforderungen für deren Weiterentwicklung mit Daten und AI ableiten.

• …welche Veränderungen im Operating Model und in der Organisation nötig sind, um kundenzentriertes Marketing dauerhaft zu verankern.

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Marketing-, Media- und Kommunikationsfachleute, Geschäftsleitungsmitglieder und Kader, die ihre Kunden noch stärker in den Mittelpunkt stellen wollen und dafür Marketing im Zusammenspiel mit Daten und AI neu denken. Willkommen sind auch alle, die sich für die Zukunft des Marketings interessieren.

Im Seminar werden folgende thematische Schwerpunkte behandelt:

Customer Centric Marketing aus Kundensicht: «Wie soll der Kunde/die Kundin die Beziehung zu Ihrem Unternehmen wahrnehmen?»

• Sie verstehen die Bedürfnisse, Erwartungen und Entscheidungslogiken Ihrer Kunden an den unterschiedlichen Berührungspunkten mit Ihrem Unternehmen.

• Sie erkennen, wie Daten und AI helfen, dieses Kundenverständnis zu vertiefen, Muster zu erkennen und Kundenbedürfnisse frühzeitig zu antizipieren.

Customer Centric Marketing aus Unternehmenssicht: «Wie sollten die Marketingabteilungen dafür arbeiten?»

• Sie lernen, einen Marketingplan nach Kundenzielen zu erstellen.

• Sie erfahren, wie kundenzentrierte Marketingkampagnen gestaltet werden und wie AI dabei unterstützt, Inhalte, Timing und Kanäle gezielt auszuwählen und laufend zu optimieren.

• Sie verstehen, wie Inhalte, Angebote und Botschaften kanalübergreifend auf die Interessen Ihrer Kunden abgestimmt und ausgespielt werden.

Customer Centric Marketing Fähigkeiten: «Was braucht es dazu?»

• Sie verstehen, welche fachlichen und organisatorischen Skills kundenzentriertes Marketing braucht und lernen, wie Fachbereiche, Technologie und AI dabei zusammenspielen.

• Sie sind vertraut mit den zentralen Bausteinen des Marketingalltags – Daten, Prozesse, Tools und AI-Komponenten – und verstehen deren Zusammenspiel.

• Sie wissen, wie Sie bestehende Fähigkeiten gezielt nutzen und dort ausbauen, wo Daten, und AI den grössten Hebel bringen

Customer Centric Marketing Transformation: «Der Weg dahin?»

• Sie erhalten Einblicke in den Transformationsprozess zu einem kundenzentrierten, daten- und AI-integrierten Marketing und verstehen die dafür notwendigen Schritte.

• Sie kennen die zentralen Herausforderungen sowie die wichtigsten Hebel, um Organisation, Prozesse und Steuerung schrittweise weiterzuentwickeln und nachhaltig zu verankern.

Seminarleitung

Patricia Gross-Gonzalez ist eine erfahrene Pionierin im Marketing. In den Anfängen des Internets baute sie das Online-Werbegeschäft von bluewin.ch auf und prägte damit die digitale Werbelandschaft in der Schweiz. In den letzten 15 Jahren hat sie zahlreiche Marketingentwicklungsprogramme geleitet, um die nötige Innovation und Transformation voranzutreiben. Die in diesem Seminar vermittelte Methodik hat sie aus dieser langjährigen Praxis heraus selbst entwickelt und in zahlreichen Projekten erprobt. Fest überzeugt von der Bedeutung der Kundenzentrierung, ist sie begeistert von den neuen Möglichkeiten, die Daten und Technologie für ein zukunftsorientiertes Marketing eröffnen. Aktuell ist sie Co-Leiterin der MarTech Unit bei Swisscom B2C und Dozentin im CAS AI Powered Digital Marketing Pro .