Seminar KI-Strategie & Customer Experience HWZ

Viele Unternehmen haben erste KI-Pilotprojekte gestartet – doch die entscheidende Frage bleibt oft unbeantwortet: Welche Initiativen verdienen Ressourcen, welche sollte man stoppen, und wie baut man daraus eine kohärente KI-Strategie? Dieses Seminar liefert den strategischen Rahmen, um KI gezielt im Kundenerlebnis einzusetzen – von der Priorisierung bis zur Erfolgsmessung.

Zielgruppe

CEOs, Geschäftsführende und General Manager von Unternehmen mit 50–249 Mitarbeitenden, die bereits erste KI-Pilotprojekte gestartet haben und diese nun in eine strukturierte, unternehmensweite KI-Strategie überführen möchten.

Ihr Nutzen

In diesem Intensivseminar lernen Sie:

• Wie Sie aus 50+ KI-Ideen die 2–3 strategisch relevantesten Initiativen identifizieren

  und priorisieren.

• Die Customer Journey Ihres Unternehmens systematisch auf KI-Potenziale hin zu

  analysieren und konkrete Anforderungen abzuleiten.

• KI-Initiativen mit dem Impact/Effort-Framework objektiv zu bewerten und ein

  ausgewogenes Portfolio zu erstellen.

• einen Messrahmen mit Input-, Output- und Outcome-Kennzahlen aufzubauen und

  den Piloten-Erfolg gegenü;ber dem Verwaltungsrat zu belegen.

Im Seminar werden folgende thematische Schwerpunkte behandelt:

• Morgen: KI-Strategie & Customer Journey Mapping – Identifikation von Touchpoints, Datenlücken und KI-Potenzialen entlang der gesamten Customer Journey.

• Impact/Effort-Framework – Die vier Quadranten (Quick Wins, Strategic Bets, Fill-Ins, Money Pits) und deren Anwendung auf das eigene Initiativenportfolio

• Nachmittag: Priorisierungsworkshop – Bewertung und Priorisierung des eigenen KIInitiativenportfolios mit strukturiertem Scoring-Raster; Identifikation von Quick Wins und strategischen Wetten

• Messrahmen für KI-Initiativen – North-Star-Metrik, Balanced Scorecard und Entscheidungskriterien für Skalierung oder Abbruch eines Piloten

• Praxisbeispiele aus SaaS und HealthTech – Konkrete Use Cases zur Automatisierung von Kundenservice, Up-/Cross-Selling und Customer Success

Seminarleitung

Helena Suter und Kristina Morf sind erfahrene Innovationsstrategieberaterinnen und Designer mit Spezialisierung auf KI-getriebene Geschäftsmodelle und Customer Experience. Sie kombinieren fundiertes strategisches Fachwissen mit praxisnaher Seminargestaltung und begleiten mittelständische Unternehmen auf dem Weg von ersten KI-Experimenten zur skalierbaren Plattformstrategie.