CAS Customer Behavior HWZ

Die Inhalte des CAS Customer Behavior konzentrieren sich auf das Entscheidungs- und Kaufverhalten von Menschen. Im Mittelpunkt steht das Verständnis des Menschen, seiner Motivationen und seines Verhaltens. Die Studierenden lernen zu verstehen, was Menschen antreibt und warum sie so entscheiden, wie sie entscheiden. Aus einer Unternehmenssicht geht es hierbei sowohl um die aktuellen Kundinnen und Kunden als auch um die potenziellen, die erst noch gewonnen werden sollen.

Ziele und Perspektiven

Sie entwickeln ein vertieftes Verständnis des menschlichen Verhaltens und für dessen Relevanz für Kaufentscheidungen bzw. in Kundenbeziehungen. Sie wissen, auf welchen Wegen und mit welchen Instrumenten die Kundenbedürfnisse besser erforscht werden können. Sie erkennen, wie sich Menschen in unterschiedlichen Situationen informieren und wie sie sich entscheiden. Durch das bessere Verständnis der Wirkungsweise von unternehmerischen Marketingaktivitäten in unterschiedlichen Konstellationen,  stellen Sie sich besser auf die verschiedenen Kundenbedürfnisse ein.  So entwickeln Sie Leistungen, die einen grösseren Wert für die (potenziellen) Kundinnen und Kunden stiften.

Die Weiterbildung CAS Customer Behavior unterstützt Sie in Ihren Aufgaben in einer Spezialisten- oder Führungsfunktion. Sie optimieren das unternehmerische Leistungsangebot und verbessern damit das Erlebnis für Kundinnen und Kunden. Sie sind intern wie extern eine aufmerksame Gesprächspartnerin, ein engagierter Gesprächspartner mit hoher Kompetenz und bestem Know-how. Sie Wissen, ein besseres Kundenverständnis und eine ausgeprägte Kundenorientierung umzusetzen. Der Abschluss unterstützt Sie bei Ihren zukünftigen Karriereschritten.

Zielpublikum

Der Studiengang richtet sich an (leitende) Mitarbeitende z. B. aus den Bereichen Marketing, CRM, Customer Experience Management, Sales/Verkauf, Kundenservice, Customer Care und Unternehmensstrategie bzw. -entwicklung.

Angesprochen sind Persönlichkeiten, die sich fachlich, methodisch und persönlich weiterentwickeln möchten. Der CAS Customer Behavior eignet sich für Fachleute mit und ohne Führungserfahrung und Professionals, die in der kundenorientierten Gestaltung der unternehmerischen Angebote die Basis für den zukünftigen Unternehmenserfolg sehen.

Partner

Swiss Marketing

Das Center für Marketing der HWZ arbeitet mit Swiss Marketing zusammen. Als Partner der HWZ ist Swiss Marketing Co-Träger aller Studienangebote der HWZ im Marketing- und Sales-Bereich.

Logo Swissmarketing

Der CAS Customer Behavior beantwortet mit seinen Modulen die relevanten Fragen rund um das Verhalten von Menschen als Kundin oder Kunde:

• Wie können bessere Informationen über Märkte, Menschen und Verhalten gewonnen werden?

• Wie können wir das Verhalten von Menschen besser verstehen und interpretieren?

• Wie informieren sich Menschen in unterschiedlichen Kaufsituationen?

• Wie gehen wir mit unterschiedlichen Kundenbedürfnissen um?

• Wie können kritische Situationen (z. B. Unzufriedenheit, Beschwerden) in positive Erlebnisse umgewandelt werden?

• Wie gehen wir mit unterschiedlichen Verhaltensmustern eines Kunden in unterschiedlichen Produktkategorien um?

• Wie wird das menschliche Verhalten über die Medien- und Konsumumwelt beeinflusst, und wie können wir unsere Aktivitäten entsprechend optimieren?

Aufbau

Der CAS Customer Behavior umfasst vier Module:

Verhaltensgrundlagen

• Psychologische Grundlagen

• Behavioral Economics

• Werbepsychologie

• Neuro-Marketing

Gewinnung von Customer Insights

• Markt- und Konsumentenforschung

• Forschungsfragen definieren

• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern

Verhalten verstehen und interpretieren

• Körpersprache

• Verkaufspsychologie

• Bedürfnisse erkennen und adressieren

• Umgang mit unzufriedenen Kundinnen und Kunden

Medien und Konsumwelt

• Brand Leadership zur Gestaltung von Markenwelten

• Einflüsse der digitalen Umwelt auf das Entscheidungsverhalten

• Umgang im Marketing mit heterogenen Konsumentenidentitäten

• Customer Behavior und Metaverse

Anrechnung

Der CAS Customer Behavior kann zusammen mit dem CAS Customer Intelligence und dem CAS Customer Experience Management zum MAS Customer Excellence ausgebaut werden. Der Studiengang kann aber auch als in sich geschlossener CAS belegt werden.