CAS Customer Behavior & Psychology HWZ

Die Inhalte des CAS Customer Behavior & Psychology HWZ konzentrieren sich auf das Entscheidungs- und Kaufverhalten von Menschen. Im Mittelpunkt steht das Verständnis des Menschen, seiner Motivationen und seines Verhaltens. Die Studierenden lernen zu verstehen, was Menschen antreibt und warum sie so entscheiden, wie sie entscheiden. Aus einer Unternehmenssicht geht es hierbei sowohl um die aktuellen Kundinnen und Kunden als auch um die potenziellen, die erst noch gewonnen werden sollen.

Ziele und Perspektiven

Sie entwickeln ein vertieftes Verständnis des menschlichen Verhaltens und für dessen Relevanz für Kaufentscheidungen bzw. in Kundenbeziehungen. Sie wissen, auf welchen Wegen und mit welchen Instrumenten die Kundenbedürfnisse besser erforscht werden können. Sie erkennen, wie sich Menschen in unterschiedlichen Situationen informieren und wie sie sich entscheiden. Durch das bessere Verständnis der Wirkungsweise von unternehmerischen Marketingaktivitäten in unterschiedlichen Konstellationen, stellen Sie sich besser auf die verschiedenen Kundenbedürfnisse ein. Der Einsatz von KI/AI Tools und Techniken wird in allen relevanten Themenbereichen vorgestellt und diskutiert. So entwickeln Sie Leistungen, die einen grösseren Wert für die (potenziellen) Kundinnen und Kunden stiften.

Die Weiterbildung CAS Customer Behavior & Psychology unterstützt Sie in Ihren Aufgaben in einer Spezialisten- oder Führungsfunktion. Sie optimieren das unternehmerische Leistungsangebot und verbessern damit das Erlebnis für Kundinnen und Kunden. Sie sind intern wie extern eine aufmerksame Gesprächspartnerin, ein engagierter Gesprächspartner mit hoher Kompetenz und bestem Know-how. Sie Wissen, ein besseres Kundenverständnis und eine ausgeprägte Kundenorientierung umzusetzen. Der Abschluss unterstützt Sie bei Ihren zukünftigen Karriereschritten.

Zielpublikum

Der Studiengang richtet sich an (leitende) Mitarbeitende z. B. aus den Bereichen Marketing, CRM, Customer Experience Management, Sales/Verkauf, Kundenservice, Customer Care und Unternehmensstrategie bzw. -entwicklung.

Angesprochen sind Persönlichkeiten, die sich fachlich, methodisch und persönlich weiterentwickeln möchten. Der CAS Customer Behavior & Psychology HWZ eignet sich für Fachleute mit und ohne Führungserfahrung und Professionals, die in der kundenorientierten Gestaltung der unternehmerischen Angebote die Basis für den zukünftigen Unternehmenserfolg sehen.

Der CAS Customer Behavior & Psychology HWZ beantwortet mit seinen Modulen die relevanten Fragen rund um das Verhalten von Menschen als Kundin oder Kunde:

• Welche psychologischen Aspekte beeinflussen das menschliche (Kauf)Verhalten?

• Wie können wir das Verhalten von Menschen besser verstehen und interpretieren?

• Wie informieren sich Menschen in unterschiedlichen Kaufsituationen?

• Wie gehen wir mit unterschiedlichen Kundenbedürfnissen um?

• Wie können bessere Informationen über Märkte, Menschen und Verhalten gewonnen werden?

• Wie können kritische Situationen (z. B. Unzufriedenheit, Beschwerden) in positive Erlebnisse umgewandelt werden?

• Wie gehen wir mit unterschiedlichen Verhaltensmustern eines Kunden in unterschiedlichen Produktkategorien um?

• Wie wird das menschliche Verhalten über die Medien- und Konsumumwelt beeinflusst, und wie können wir unsere Aktivitäten entsprechend optimieren?

• Wie und wo beeinflussen KI/AI-Tools das Verhalten von Menschen - und wo liegen die Chancen und Risiken des KI/AI-Einsatzes für Unternehmen?

Aufbau

Der CAS Customer Behavior & Psychology umfasst vier Module:

Verhaltensgrundlagen

• Psychologische Grundlagen

• Behavioral Economics

• Werbepsychologie

• Neuro-Marketing

Gewinnung von Customer Insights

• Markt- und Konsumentenforschung

• Forschungsfragen definieren

• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern

Verhalten verstehen und interpretieren

• Körpersprache

• Verkaufspsychologie

• Bedürfnisse erkennen und adressieren

• Umgang mit unzufriedenen Kundinnen und Kunden

Medien und Konsumwelt

• Brand Leadership zur Gestaltung von Markenwelten

• Einflüsse der digitalen Umwelt auf das Entscheidungsverhalten

• Umgang im Marketing mit heterogenen Konsumentenidentitäten

• Customer Behavior und KI/AI

Anrechnung

Der CAS Customer Behavior & Psychology HWZ kann zusammen mit dem CAS Customer Intelligence und dem CAS AI powered Customer Experience Management HWZ zum MAS Customer Excellence HWZ ausgebaut werden. Der Studiengang kann aber auch als in sich geschlossener CAS belegt werden.