CAS Customer Behavior & Psychology HWZ

Kunden kaufen emotional nicht rational ein. Dies gilt nicht nur für Schokolade und Uhren, sondern für jedes beliebige Produkt, für jede Beratung und für jeden Service. Und auch B2B. Unser Hirn kann nicht anders, weil es sich über Jahrtausende bewährter Abläufe und Heuristiken bedient. Es lohnt sich, diese sowie auch die ebenso eingespielten Denkfehler sowie Voreingenommenheiten (Biases) zu kennen. Es gibt zwar keinen allgemeingültigen «Kauf-Knopf» im Hirn, aber auf der Wissenschaft basierende bewährte Prinzipien für wirkungsvollere Kundenkontakte.

Für wen ist der Studiengang perfekt?

Der CAS Customer Behavior & Psychology HWZ ist für ambitionierte Mitarbeitende und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Verkauf, Client Experience, UX, externe und interne Kommunikation sowie Produktentwicklung und -design. Und zwar B2C wie B2B, vom Start-up bis zum Grossunternehmen, vom NGO bis zu staatlichen Institutionen. Kurz: Für alle, die künftig hirn-gerechter kommunizieren, werben und verkaufen wollen.

Wenn Sie ein Mix aus viel Wissenschaftlichkeit und gleichzeitig hohem Praxisbezug schätzen, den Einblick in handfeste Cases und das Erleben von Do’s und Don’ts vor Ort lieben und das Gelernte schon im Studium gerne direkt anwenden, sind Sie in diesem Studiengang richtig. Zusammen mit spannenden Mitstudierenden und herausragenden Dozierenden begeben Sie sich auf eine Lernreise, die ihre berufliche Zukunft positiv prägen wird.

Im CAS Customer Behavior & Psychology HWZ lernen Sie von Voll-Profis aus Wissenschaft und Praxis, wie unser Hirn in Kaufentscheidungen funktioniert und welche Stellhebel es gibt, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mit emotionalem Mehrwert zu versehen. Das schafft für Sie und Ihr Unternehmen Profilierung und Differenzierung. Nach Abschluss des Studiengangs können Sie die gelernten Heuristiken und Neuro-Prinzipien gezielt in der Stakeholder- und Kund:innen-Interaktion Ihrer Kommunikation, Ihrer Marketing- und Ihrer Verkaufsaktivitäten einsetzen und so mehr Wirkung erzielen.

Modulaufbau CAS Customer Behavior Psychology HWZ

Aufbau

Block 1 | Understand

Neuro- & Psychologie-Basis

• Einführungs-Workshop

• Special Neuro-Experte: Neuroplastizität

• Neurologie: Hirn-Aufbau & -Abläufe

• Psychologie: Entscheidverhalten & Heuristiken

• Customer Insight Management

• Neuromarketing

Block 2 | Apply

Anwendung entlang der 4 P's und «Students in the streets» 

• Product: Multisensualität & Emotionalisierung

• Pricing: Pattern & Trigger

• Place: Verkaufspsychologie

• Promotion: Creativity vs. Behavior

• Unternehmens-Tour & Gruppenarbeit

Block 3 | Evolve

Vertiefungen, Tech und Trends

• Client Experience & Customer Journeys

• Customer Loyalty (Programs)

• Generations Behavior: From Boomer to Alpha

• AI & Empathy

Leistungsnachweis

Mit 80% Präsenz, einer auf Mystery Interaction basierender Gruppenarbeit, einer persönlichen Beurteilung der anderen Gruppenarbeiten, sowie einem schriftlichen Wissens-Transfer auf ein von Ihnen gewähltes Unternehmen inkl. Kurz-Präsentation schliessen Sie Ihr CAS ab.

Anrechnung

Der Customer Behavior & Psychology HWZ ist ein in sich geschlossener Zertifikatslehrgang mit Leistungsnachweis. Studierenden mit MAS-Zulassung kann er als Wahlmodul im Rahmen des MAS Marketing Excellence HWZ sowie des MAS Sales Excellence HWZ angerechnet werden.

Dozierendenteam

Das Dozierendenteam setzt sich aus einem guten Duzend sorgfältig ausgewählter Profis zusammen, welche alle den perfekten Mix aus fundiertem wissenschaftlichem Background, Praxiserfahrung und Begeisterung fürs Dozieren und Diskutieren mitbringen. Mehr dazu in der Dozierendenliste (unter Downloads).