CAS AI powered Customer Experience Management HWZ

In diesem CAS werden theoretische Konzepte mit praktischen Anwendungen ganzheitlich verknüpft. Die Dozentinnen und Dozenten sind anerkannte Fachleute und Praktiker:innen, die ihre umfassende Expertise in ihrem Fachgebiet vermitteln. Aus der Praxis für die Praxis.

Lernen Sie den sinnvollen Einsatz von KI innerhalb des Customer Experience Managements kennen. Unsere Dozentinnen und Dozenten zeigen Ihnen die neuesten Erkentnisse und Anwendungen, die aktuell als State-of-the-Art gelten, und wie Sie diese effektiv nutzen können, um Ihre Kundenbeziehungen zu optimieren.

Verbessern Sie die Customer Journey und entwickeln Sie innovative Lösungen, indem moderne Methoden (z. B. Design Thinking, Customer Journey Mapping) anwenden und mit künstlicher Intelligenz (KI) kombinieren. Lernen Sie aus erster Hand, welche Schwierigkeiten und Chancen diese Ansätze mit sich bringen und nutzen Sie diese für Ihren unternehmerischen Erfolg.

Zielpublikum dieser Weiterbildung

Der CAS richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus: Marketing, Customer Experience und Customer Relationship Management, Marketing-Kommunikation, Dialogmarketing, Brand Management, Vertrieb und Kundendienst.

Spezialistinnen und Spezialisten im Bereich Business Development, Customer Analytics, MarTech oder Produkt-Management, User Experience oder UX Writing.

Personen in Schnittstellenfunktionen der digitalen Transformation und Technologie, welche Kundenzentrierung als Erfolgsfaktor erkennen.

Wenn Sie an der Schnittstelle zu Ihren Kundinnen und Kunden arbeiten oder hier eine neue Herausforderung suchen, sind Sie in diesem CAS AI powered Customer Experience Management auf jeden Fall richtig.

Partner

Swiss Marketing

Das Center für Marketing & Sales der HWZ arbeitet mit Swiss Marketing zusammen. Als Partner der HWZ ist Swiss Marketing Co-Träger aller Studienangebote der HWZ im Marketing- und Sales-Bereich.

Aufbau

Der CAS AI powered Customer Experience Management HWZ umfasst vier Module:

Einführung, Grundlagen und Integration

• Workshop: Einordnung und Begriffe, Toolbox und Anwendungen

• Entwicklungen und Trends und ihr Einfluss auf CX

• Workshop: Stand der CX in den Unternehmen der Studierenden, Reifegrad

• Brandmanagement und Customer Experience

Kanäle & Technologien im Cusotmer Experience Management - mit KI-Unterstützung

• Mobile Kanäle im CX Management

• Service Kanäle im CX Management

• Online-Kanäle im CX Management

• NoLine: Kanal-Verknüpfungen in der KI-Welt des CX Managements

Customer Journey, Entwicklung und Ausführung (inkl. Business Case/s)

• Design Thinking (mit KI-Unterstützung)

• Customer Journey Mapping (mit KI-Unterstützung)

• Technologien / IT im CX Management

• Ethik im CX Management

Implementierung, Weiterentwicklung des Customer Experience Management

• Einführung von und Change Management im CX

• Organisation und Verankerung von CX im Unternehmen

• Benchlearning, Best Practice, Gastreferate

Leistungsnachweis

Sie verfassen eine Zertifikatsarbeit im Sinne eines Praxisprojektes und präsentieren diese im Klassenplenum.

Anrechnung

Der CAS AI powered Customer Experience Management HWZ ist Teil des Studienganges MAS Customer Excellence HWZ oder MAS Marketing Excellence HWZ. Der Lehrgang kann aber auch als in sich geschlossener CAS von Interessentinnen und Interessenten belegt werden, die nicht das ganze Master-Studium absolvieren können oder wollen.