CAS Customer Management

Der CAS Customer Management macht Sie mit allen Facetten eines modernen Kundenbeziehungsmanagements vertraut. Transformieren Sie Ihre Organisation vom Angebotsfokus auf den Kundenfokus. Bauen Sie ein Kundenbeziehungsmanagement systematisch auf oder optimieren Sie Ihr bestehendes.

Sie wollen Ihr Kundenbeziehungsmanagement stärker auf den Gewinnbeitrag für Ihr Unternehmen ausrichten, sind jedoch über den optimalen Ansatz unsicher? Dann ist dieser Zertifikatslehrgang genau richtig für Sie. Bringen Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagement jetzt auf die nächste Stufe.

Anmeldung Informationsabende Beratungsgespräch

Dr. Jörg Staudacher, Leiter Fachstelle Marketing & Sales

Studiengangsleiter

Dr. Jörg Staudacher
044 289 60 01
joerg.staudacher@fh-hwz.ch

  • Berufsbegleitender Studiengang

    100-prozentiges Arbeitspensum möglich.

  • Abschluss

    «Certificate of Advanced Studies in Customer Management»

  • Anerkennung

    15 ETCS-Kreditpunkte

  • Beginn

    Oktober 2019

  • Dauer

    18 Tage (1 Semester)

  • Anzahl Teilnehmende

    Max. 25 Personen

  • Studienort

    Zürich; Sihlhof (direkt beim HB)

  • Sprache

    Die Unterrichtssprache ist Deutsch. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

  • Zulassung

    Hochschulstudium oder adäquater Bildungsabschluss sowie mindestens 2 Jahre studienrelevante Berufserfahrung

  • Studiengebühren

    CHF 8'500.-

  • Partner

    WATC Consulting

Beschreibung

Unternehmen stehen vor der Herausforderung, das Customer Management so einzusetzen, dass der Gewinn des Unternehmens steigt. Es gilt, Marketing und Vertriebsaktivitäten mit dem  finanziellen Ergebnis zu verknüpfen und Kundendaten als wertvollste Ressource eines Unternehmens optimal zu nutzen. Der Kundenloyalität sollte dabei eine grössere Aufmerksamkeit gewidmet werden. Auf Basis der neusten Modelle und Methoden, einem vertiefenden Verständnis der Technologie sowie der Verknüpfung mit der Umsetzung von Massnahmen werden Sie Ihr Kundenmanagement stärker finanzgetrieben steuern lernen.

Ihr Nutzen

  • Hoher Praxisbezug durch Bewirtschaftung einer CRM-Anwendung
  • Verständnis für Multi-Channel-Entwicklungen
  • Bewirtschaftung einer CRM-Anwendung
  • Austausch mit Studierenden aus unterschiedlichen Branchen
  • Integriertes Konzept von der Strategie bis zur Umsetzung
  • Renommierte Dozierende aus Forschung und Praxis
  • Benchmarks im B2B-, B2C- und B2B2C-Umfeld
  • Fokus auf die finanziellen Auswirkungen
  • Umfassende Branchenbeispiele
  • Eigens entwickeltes Lehrbuch

Zielgruppe

Angesprochen sind Mitarbeitende aus den Unternehmensbereichen Geschäftsleitung, Verkauf/Vertrieb, Business Development, Marketing, Digitalisierung, CRM, Produktmanagement, Kommunikation und aus anderen kundenbezogenen Bereichen.

Wenn Sie nicht nur «kreativ» sein wollen, sondern den Anspruch haben, das Customer Management aufgrund des finanziellen Beitrags zu bewerten, dann ist dieser CAS genau das Richtige für Sie.

Ziele und Perspektiven

Im 18-tägigen CAS vermitteln Ihnen erfahrene Praktiker und Wissenschaftler Know-how, Kompetenzen und Tools für das professionelle und erfolgreiche Kundenbeziehungsmanagement. Nach Abschluss dieses CAS sind Sie in der Lage:

  • Ihre Kundendaten zu optimieren.
  • eine Kundenbeziehungsstrategie zu entwickeln.
  • ein Zielsystem zu gestalten.
  • eine optimale Segmentierung für Ihr Unternehmen zu entwickeln.
  • CRM-Systeme zu bewerten und für die eigene Organisation anzupassen.
  • Massnahmen über die gesamte Customer Journey zu entwickeln.
  • einen Kundenclub zu etablieren.
  • Weiterempfehlungen zu steuern.
  • Marketing Automation erfolgreich für Ihr Unternehmen einzusetzen.
  • Kundenakquise und Kundenloyalität signifikant zu steigern.

Partner

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Die folgenden CAS können ebenfalls an den MAS Sales Excellence angerechnet werden:

Aufbau und Inhalt

Renommierte Experten führen Sie durch das Basismodul  «Kundenbeziehungsmanagement» und die vier Kompetenzmodule. Jedes Modul wird mit einer Transfersequenz abgeschlossen, in der Sie die für Ihre Fragestellung wichtigsten Erkenntnisse entwickeln und festhalten. Der Lehrgang basiert auf dem Buch Kundenmanagement von WATC. Darüber hinaus erhält jeder Teilnehmende ein eigenes CRM-System, dass er/sie über den gesamten Kurs bewirtschaftet. Ergänzt wird der Kurs mit einer Exkursion, um einen maximalen Praxisbezug zu gewährleisten. Den CAS schliessen Sie mit einer Zertifikatsarbeit ab, die im Idealfall in Ihrem Unternehmen direkt umsetzungsfähig ist.

Schlüsselinhalte

  • CRM-System: Technologie, Funktionen, Prozesse
  • Kundenbeziehungsstrategien: Akquise, Up-/Cross-Selling, Churn, Loyalität, WoM, Zielsystem
  • Kundeninvestitionsmanagement: Kundenwert, Nutzung von Kundendaten, Verbindung mit Finanzkennzahlen
  • Kundensegmentierung
  • Branchenspezifisches Kundenmanagement
  • Dienstleistungen, Handel, Konsumgüter, B2B
  • Kundenclubs und Kundenevents
  • Umsetzung von Kampagnen
  • Kulturwandel

Dozierende

Die Dozierenden sind namhafte Persönlichkeiten und Entscheidungsträger aus Wirtschaft und Wissenschaft. Mit ihrer Erfahrung in Master-Studien stellen sie einen aktuellen, praxisnahen und anwendungsorientierten Unterricht sicher und tragen damit entscheidend zur hohen Qualität des Studiums bei.

 

 

Karriere

Der CAS Customer Management ist ein in sich geschlossener Zertifikatslehrgang mit Leistungsnachweis. Studierenden mit MAS Zulassung kann er als Pflichtmodul für den MAS Sales Excellence angerechnet werden.

Einblick in den MAS Sales Excellence

Blog

Auf dem Blog für Customer Management der WATC finden Sie laufend aktuelle Informationen.

Fachstelle Sales & Distribution

Die Fachstelle Sales & Distribution an der HWZ ist die erste Anlaufstelle für anwendungsorientiertes Wissen im Verkauf und Vertrieb. Sie betreibt Forschungsprojekte, bietet Studiengänge an, unterstützt Unternehmen mit Beratungs- und Projektdienstleistungen und verbindet Menschen mit Interesse an Vertrieb und Kundenmanagement.

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Wir sind für Sie da

Antworten zu oft gestellten Fragen finden Sie auch in unseren FAQ.

Dr. Jörg Staudacher, Leiter Fachstelle Marketing & Sales

Studiengangsleiter

Dr. Jörg Staudacher
044 289 60 01
joerg.staudacher@fh-hwz.ch

Portrait Nadia Steinmann HWZ

Studiengangsorganisation

Nadia Steinmann
+41 43 322 26 82
nadia.steinmann@fh-hwz.ch

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