CAS Customer Management

• Berufsbegleitender Studiengang

  100-prozentiges Arbeitspensum möglich.

• Abschluss

  «Certificate of Advanced Studies in Customer Management»

• Anerkennung

  15 ECTS (Kreditpunkte)

• Beginn

  11. Oktober 2019, 16. Oktober 2020

• Dauer

  18 Tage (1 Semester)

• Anzahl Teilnehmende

  Max. 25 Personen

• Studienort

  Zürich; Sihlhof (direkt beim HB)

• Sprache

  Die Unterrichtssprache ist Deutsch. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

• Zulassung

  Hochschulstudium oder adäquater Bildungsabschluss sowie mindestens 4 Jahre studienrelevante Berufserfahrung

• Studiengebühren

  CHF 8'500 (CHF 8'000 für Mitglieder von Swiss Marketing)

• Partner

  WATC Consulting, Swiss Marketing, Swiss Marketing Forum, Sales & Marketing Department (Uni Bochum)

Download der Studienunterlagen:

• Broschüre CAS Customer Management
• Studiendaten CAS Customer Management 2019/20
• Studiendaten CAS Customer Management 2020/21

Beschreibung

Unternehmen stehen vor der Herausforderung, das Kundenbeziehungsmanagement so einzusetzen, dass der Gewinn des Unternehmens steigt. Es gilt, Kundendaten als wertvollste Ressource eines Unternehmens optimal zu nutzen. Die Gewinnung, Auswertung sowie die Nutzung von Kundendaten für den Verkaufserfolg stecken in den meisten Unternehmen noch in den Kinderschuhen. Darüber hinaus gilt es, nicht nur die Kundenakquise zu optimieren, sondern Strategien und Massnahmen zur Verbesserung der Kundenloyalität zu entwickeln.

Auf Basis der neusten Modelle und Methoden, einem vertiefenden Verständnis der Technologien sowie der Verknüpfung mit der Umsetzung von Massnahmen werden Sie Ihr Kundenmanagement stärker finanzgetrieben steuern lernen.

Zielgruppe

Angesprochen sind Mitarbeitende aus den Unternehmensbereichen Geschäftsleitung, CRM,  Business Development, Marketing, Digitalisierung, Verkauf/Vertrieb, Produktmanagement und anderen kundenbezogenen Bereichen.

Der CAS ermöglicht den Austausch zwischen «Gleichgesinnten», bietet gestandene Führungspersönlichkeiten aus der Praxis als Dozierende sowie die Modelle und Methoden der führenden Beratung in Europa im Bereich Kundenmanagement.

Ziele und Perspektiven

Erfahrene Praktikerinnen, Praktiker, Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler vermitteln Ihnen Know-how, Kompetenzen und Tools für ein professionelles und erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement. Nach Abschluss dieses CAS sind Sie in der Lage:

• eine Kundenbeziehungsstrategie zu entwickeln.
• ein Zielsystem zu gestalten.
• eine optimale Segmentierung für Ihr Unternehmen zu entwickeln.
• Ihr Kundendatenmanagement zu optimieren.
• CRM-Systeme zu bewerten und für die eigene Organisation anzupassen.
• Massnahmen über die gesamte Customer Journey zu entwickeln.
• einen Kundenclub zu etablieren.
• Weiterempfehlungen zu steuern.
• Marketing Automation erfolgreich für Ihr Unternehmen einzusetzen.
• Kundenakquise und Kundenloyalität signifikant zu verbessern..

Partner

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Die folgenden CAS können ebenfalls an den MAS Sales Excellence angerechnet werden:

• CAS Sales & Distribution
• CAS Selling Innovation
• CAS Customer Experience Management
• CAS Customer Behaviour
• CAS Digital Sales
• CAS General Management

Blogs

• Blog zum Thema Sales
• Blog zum Thema Kundenorientierung

Aufbau und Inhalt

Renommierte Expertinnen und Experten führen Sie durch das Basismodul «Kundenbeziehungsstrategie » sowie die drei Kompetenzmodule: Kundendatenmanagement, CRM-System und Umsetzung. Die Module werden mit einem Übungs-Case abgeschlossen, um einen maximalen Praxisbezug zu gewährleisten. Darüber hinaus werden Technologien wie CRM-System, Marketingautomation-System, Online-Erhebungsanwendungen sowie API-Schnittstellen im Kurs vorgestellt und angewendet.

Den CAS schliessen Sie mit einer Zertifikatsarbeit ab, die im Idealfall in Ihrem Unternehmen direkt umsetzungsfähig ist. Die Inhalte basieren auf dem adaptierten Sales-Excellence-Modell von Homburg et al. Dieses besteht aus den vier Bereichen Vertriebsstrategie, Vertriebs-, Informations- sowie Kundenbeziehungsmanagement. Der CAS Customer Management fokussiert dabei auf die Bereiche Informationsmanagement und Kundenbeziehungsmanagement. Die Inhalte des Sales-Excellence-Modells werden auf Basis der Forschung der Fachstelle kontinuierlich ergänzt.

Sales-Excellence-Modell

Schlüsselinhalte

• Kundenbeziehungsstrategien: Akquise, Up-/Cross-Selling, Churn, Loyalität, WoM, Zielsystem
• Kundeninvestitionsmanagement: Kundenwert, Nutzung von Kundendaten, Verbindung mit Finanzkennzahlen
• CRM-System: Technologie, Funktionen, Prozesse
• Smart Data Management
• Datenschutz
• Gamification
• Marketingautomation
• Branchenspezifisches Kundenmanagement
• Kundenclubs und Bonusprogramme
• Events und Live Marketing
• Kulturwandel

Dozierende

Die Dozierenden sind namhafte Persönlichkeiten und Entscheidungsträger aus Wirtschaft und Wissenschaft. Mit ihrer Erfahrung in Master-Studien stellen sie einen aktuellen, praxisnahen und anwendungsorientierten Unterricht sicher und tragen damit entscheidend zur hohen Qualität des Studiums bei.

Karriere

Der CAS Customer Management ist ein in sich geschlossener Zertifikatslehrgang mit Leistungsnachweis. Studierenden mit MAS Zulassung kann er als Pflichtmodul für den MAS Sales Excellence angerechnet werden.

Einblick in den MAS Sales Excellence

Fachstelle Sales & Distribution

Die Fachstelle Sales & Distribution an der HWZ ist die erste Anlaufstelle für anwendungsorientiertes Wissen im Verkauf und Vertrieb. Sie betreibt Forschungsprojekte, bietet Studiengänge an, unterstützt Unternehmen mit Beratungs- und Projektdienstleistungen und verbindet Menschen mit Interesse an Vertrieb und Kundenmanagement.