CAS Digital Service Management & AI-Driven ITSM

Der CAS Digital Service Management & AI-Driven ITSM befähigt Fach- und Führungspersonen aus IT- und Service-Organisationen, digitale und IT-gestützte Services wirkungsvoll zu gestalten, zu betreiben und weiterzuentwickeln. Die Teilnehmenden lernen, wie Serviceprozesse im digitalen Umfeld gesteuert und Automatisierung sowie Generative AI gezielt zur Effizienz- und Qualitätssteigerung eingesetzt werden können. Sie erwerben praxisnahe Kompetenzen zur Weiterentwicklung moderner IT-Serviceorganisationen.

Der Studiengang richtet sich an Fach- und Führungskräfte im IT Service Management sowie in angrenzenden Service- und Transformationsrollen, die Serviceprozesse verantworten oder eine entsprechende Führungsfunktion anstreben. Angesprochen sind insbesondere Personen, die den Einsatz von Automatisierung und Generative AI im Service-Management-Umfeld strategisch und operativ weiterentwickeln möchten.

Der CAS Digital Service Management kombiniert fundierte theoretische Grundlagen mit praxisnahen Übungen und international anerkannten Zertifizierungen im ITIL®-Umfeld. Der modular aufgebaute Studiengang vermittelt klassische Konzepte des IT Service Managements sowie aktuelle Ansätze zur Automatisierung und zum Einsatz von Generative AI im ITSM-Kontext.

Die inhaltlichen Schwerpunkte umfassen insbesondere:

• Grundlagen und Schlüsselkonzepte des IT Service Managements (ITIL®)

• Planung, Aufbau und Steuerung von Service-Wertströmen

• Erstellung, Lieferung und Betrieb digitaler Services

• Kontinuierliche Verbesserung, Governance und Change Management

• Stakeholder-, Kunden- und Service-Value-Management

• Hochgeschwindigkeits-IT und digitale Wertschöpfung

• Einsatz von Automatisierung und Generative AI im ITSM-Umfeld

Im Rahmen des Studiengangs können die Teilnehmenden bis zu 5 international anerkannte ITIL®-Zertifikate erwerben. Die CAS-Arbeit ermöglicht eine vertiefte Auseinandersetzung mit einem aktuellen Thema aus dem eigenen beruflichen Umfeld und fördert den nachhaltigen Transfer in die Praxis.