Departement Marketing & Digital

Zukunft gestalten, wo Kundennutzen auf Technologie trifft.

Das Departement Marketing & Digital an der HWZ steht für unternehmerische Bildung am Puls der Zeit. Unser Departement schafft Orientierungsräume für Führungskräfte und Praktiker:innen, die die digitale Transformation nicht nur verstehen, sondern aktiv gestalten wollen. Wir vereinen strategische Voraussicht mit technologischer Kompetenz und menschenzentriertem Denken – in einem der dynamischsten Kompetenzfelder der Wirtschaft. 

Unsere Weiterbildungslandschaft ist in einem systemischen Rahmen verankert, der vier ineinandergreifende Kompetenzfelder verbindet:

1. Strategy & Transformation

Hier befähigen wir Entscheidungsträger:innen, digitale Geschäftsmodelle, Organisationsstrukturen und Führungsansätze neu zu denken. Transformation bedeutet für uns: Verantwortung übernehmen – strategisch, agil und zukunftsorientiert.

2. Customer & Experience

Kundenzentrierung beginnt mit Verstehen. Wir vermitteln, wie aus Daten, Empathie und Technologie relevante Erlebnisse entstehen – entlang der gesamten Customer Journey und über alle Touchpoints hinweg.

3. Technology & AI Integration

Von KI über Data-Driven Marketing bis hin zu ethischen Fragen digitaler Systeme: Wir geben Orientierung in einem sich rasch entwickelnden Technologieumfeld – praxisnah, kritisch reflektiert und anschlussfähig.

4. Sales & Growth

Moderne Vertriebsansätze verbinden Methodik mit Menschenkenntnis. Unsere Programme fördern nicht nur Sales-Kompetenz, sondern auch das Verständnis für nachhaltiges Wachstum in B2B- wie B2C-Kontexten. 

Wissen in Wirkung bringen: Forschungs- und Entwicklungskooperationen

Neben unserem Weiterbildungsportfolio engagieren wir uns aktiv in praxisnaher Forschung an der Schnittstelle von Markt, Technologie und Gesellschaft. Unsere Projektformate richten sich an Unternehmen und Organisationen, die spezifische Fragestellungen durch wissenschaftlich fundierte Methoden vertiefen möchten – sei es in Form explorativer Marktstudien, experimenteller Pilotierung oder der Entwicklung digitaler Prototypen.

Unsere Expertise reicht dabei von KI-gestützter Kommunikationsanalyse über die Untersuchung neuer Wertschöpfungslogiken im Plattformzeitalter bis hin zur Erforschung von Konsumentenverhalten in fragmentierten Aufmerksamkeitsökonomien. Gemeinsam mit unseren Partnern gestalten wir Wissenstransferprojekte, die klaren Mehrwert generieren – evidenzbasiert, anschlussfähig und umsetzungsnah.

Solche Kooperationen können entweder unternehmensfinanziert oder durch Drittmittel – etwa im Rahmen von Innosuisse-Innovationsschecks, branchenspezifischen Förderprogrammen oder öffentlichen Projektgeldern – realisiert werden. Als kompakte und agile Hochschule legen wir besonderen Wert auf Co-Creation, transparente Kommunikation und methodische Klarheit. So schaffen wir gemeinsam Erkenntnisse, die nicht nur publiziert, sondern angewendet werden. 

Forschungsfelder des Departements Marketing & Digital @HWZ

Die inhaltliche Struktur des Departements Marketing & Digital basiert auf einem ganzheitlichen Framework, das vier zentrale Kompetenzfelder – Strategy & Transformation, Customer & Experience, Technology & AI Integration sowie Sales & Growth – systematisch miteinander verknüpft. Im Zentrum steht dabei stets der Anspruch, technologische Entwicklungen mit unternehmerischem Denken und humanistischer Weitsicht zu verbinden.

Diese Struktur dient nicht nur der Orientierung im Bildungsangebot, sondern bildet auch den konzeptuellen Rahmen für unsere anwendungsorientierte Forschung. Die daraus abgeleiteten Themenfelder ermöglichen modular aufgebaute Projektkooperationen, die sich je nach Bedarf in explorative Vorstudien, prototypische Anwendungen oder Wissenstransferformate gliedern lassen. Die Zusammenarbeit mit Unternehmen, öffentlichen Akteuren oder über Förderinstrumente wie den Innosuisse-Innovationsscheck eröffnet dabei flexible und wirkungsorientierte Entwicklungspfade – wissenschaftlich fundiert, methodisch agil und praxisnah umgesetzt.

1. Strategy & Transformation Forschungsfelder:

• Wirkung digitaler Geschäftsmodellinnovationen auf Markenführung und Unternehmenskultur

• Entscheidungsprozesse in hybriden Führungsstrukturen (AI-Augmented Leadership)

• Organisationale Resilienz im Spannungsfeld zwischen Automatisierung und Agilität

• Strategische Frühaufklärung durch datenbasierte Marktbeobachtung

• Erfolgsfaktoren unternehmerischer Digitalstrategie in KMU

Mögliche Partner: Strategieberatungen, Unternehmensentwicklungseinheiten, Corporate Innovation Hubs, Innosuisse-Projekte mit Fokus auf Business Model Transformation

2. Customer & Experience Forschungsfelder:

• AI-basierte Personalisierung vs. Privacy-Anspruch: Balance in der Customer Journey

• Emotion Analytics in der Experience-Optimierung

• Wirkung von Voice, Chat & generativer KI auf Kundenzufriedenheit

• Nachhaltigkeit als Erlebnisfaktor in der Markenkommunikation

• Messmodelle für «Customer Trust» in digitalen Ökosystemen

Mögliche Partner: CX-Plattformanbieter, Agenturen, Retail- und Serviceunternehmen, Versicherer, NGO mit Fokus auf Nutzerzentrierung

3. Technology & AI Integration Forschungsfelder:

• Explainable AI in Marketingentscheidungen: Vertrauen und Transparenz

• Ethische Bewertungsrahmen für automatisierte Kommunikation

• Nutzung generativer KI in der Content-Produktion und -Bewertung

• Datenstrategien für KMU: Von Data Governance bis Applied Analytics

• Schnittstellen-Ökonomie: Wie APIs Marketing-Prozesse neu definieren

Mögliche Partner: Tech-Startups, SaaS-Anbieter, AI-Spezialisten, IT-Abteilungen größerer Unternehmen, öffentliche Stellen mit Digitalfokus

4. Sales & Growth Forschungsfelder:

• Predictive Sales: Wie KI den Vertriebszyklus verändert

• Behavioral Pricing in digitalen Kontexten

• Einfluss digitaler Kanäle auf B2B-Kaufentscheidungsprozesse

• KI-unterstützte Bedarfsdiagnostik im Kundenservice

• Value-based Selling: Datengetriebene Vertriebsargumentation

Mögliche Partner: Vertriebsorganisationen, Plattformanbieter, CRM- und ERP-Integratoren, Business Development Units, MedTech und Industrieunternehmen