MAS Customer Excellence

• Berufsbegleitender Studiengang

  100-prozentige Arbeitstätigkeit möglich

• Abschluss

  «Master of Advanced Studies ZFH in Customer Excellence»

• Anerkennung

  60 ECTS-Kreditpunkte

• Beginn

  Laufend, empfohlen wird der Beginn mit dem CAS Customer Behavior. Aufgrund der modularen Struktur ist der Einstieg in den MAS Customer Excellence aber mit jedem CAS möglich.

• Dauer

  55 Tage

• Anzahl Teilnehmende

  Maximal 25 Personen

• Studienort

  Zürich; Sihlhof (direkt beim HB)

• Sprache

  Deutsch

• Zulassung

  Bachelor-Abschluss und mindestens zwei Jahre studienrelevante Berufserfahrung. Andere äquivalente Bildungsabschlüsse mit entsprechender Praxistätigkeit können «sur dossier» anerkannt werden.

• Studiengebühren

  CHF 29'500 (CHF 28'000 für Mitglieder von Swiss Marketing)

• Partner

  Swiss Marketing

Download der Studienunterlagen:

• Broschüre MAS Customer Excellence
• Studiendaten CAS Customer Behavior 2019/20
• Studiendaten CAS Customer Intelligence 2020
• Studiendaten CAS Customer Experience Management 2020_21

Beschreibung

Um hervorragende Leistungen zu erstellen, die sich von anderen Angeboten abheben, sind für ein Unternehmen und seine Mitarbeitenden drei Kompetenzfelder zentral:

1. Das Unternehmen muss die (potenziellen) Kunden sowie ihre Bedürfnisse und Erwartungen besser kennen und verstehen.
2. Das Unternehmen muss das Kundenverhalten analysieren und interpretieren können.
3. Das Unternehmen muss die Leistungserstellung und das Kundenerlebnis so gestalten, dass es sich positiv vom Wettbewerbsumfeld abhebt.

Partner

Swiss Marketing

Das Center für Marketing & Sales der HWZ arbeitet mit Swiss Marketing zusammen. Als Partner der HWZ ist Swiss Marketing Co-Träger aller Studienangebote der HWZ im Marketing- und Sales-Bereich.

Diese Studiengänge könnten Sie auch interessieren:

• CAS Customer Experience Management
• CAS Customer Behavior
• CAS Customer Intelligence
• EMBA–Marketing
• MAS Digital Business

Aufbau und Inhalt

Der MAS Customer Excellence vermittelt den Studierenden jene Kompetenzen, mit welchen sie einerseits die richtigen (kundenorientierten) Angebote definieren können. Andererseits lernen sie, diese Angebote so zu erstellen, dass ein echter – erlebbarer – Mehrwert zu den Angeboten der Wettbewerber entsteht. Von diesem Mehrwert profitieren sowohl die Kunden als auch das Unternehmen als Anbieter, das sich damit einen Wettbewerbsvorteil verschafft.

Für einen erfolgreichen Master-Abschluss müssen folgende drei CAS abgeschlossen werden. Danach folgt im 4. Semester die Master-Arbeit.

• CAS Customer Behavior
• CAS Customer Intelligence
• CAS Customer Experience Management

Karriere

Artikel

«Transparenz ist die Voraussetzung für personalisierte Preise und Angebote»

Am 2. Juli 2018 stellte Evangelos Xevelonakis, Dozent und Studiengangsleiter an der HWZ, das  Forschungsprojekt «Dynamic, Individualised Pricing and Customer Loyalty in the Swiss Retail Market: Chances and Risks» an der…

Customer Excellence – alles Wow oder was?
(AlumniHWZ, Newsletter März 2016)