MAS Customer Excellence

Auf lange Sicht werden jene Unternehmen im Wettbewerb erfolgreich sein, die die Bedürfnisse der Menschen und die Wünsche der Kunden (besser) verstehen, um darauf aufbauend ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen. An diesen Punkten setzt der MAS Customer Excellence an.

 

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Portrait Michael Grund

Studiengangsleiter

Prof. Dr. Michael A. Grund
+41 43 322 26 19
michael.grund@fh-hwz.ch

  • Berufsbegleitender Studiengang

    100-prozentige Arbeitstätigkeit möglich

  • Abschluss

    «Master of Advanced Studies ZFH in Customer Excellence»

  • Anerkennung

    60 ECTS-Kreditpunkte

  • Beginn

    Laufend, empfohlen wird der Beginn mit dem CAS Customer Behavior. Aufgrund der modularen Struktur ist der Einstieg in den MAS Customer Excellence aber mit jedem CAS möglich.

  • Dauer

    55 Tage

  • Anzahl Teilnehmende

    Maximal 24 Personen

  • Studienort

    Zürich; Sihlhof (direkt beim HB)

  • Sprache

    Deutsch

  • Zulassung

    Bachelor-Abschluss und mindestens zwei Jahre studienrelevante Berufserfahrung. Andere äquivalente Bildungsabschlüsse mit entsprechender Praxistätigkeit können «sur dossier» anerkannt werden.

  • Studiengebühren

    CHF 29'500 (CHF 28'000 mit GfM-Rabatt)

  • Partner

    Schweizerische Gesellschaft für Marketing (GfM)

Beschreibung

Um hervorragende Leistungen zu erstellen, die sich von anderen Angeboten abheben, sind für ein Unternehmen und seine Mitarbeitenden drei Kompetenzfelder zentral:

  1. Das Unternehmen muss die (potenziellen) Kunden sowie ihre Bedürfnisse und Erwartungen besser kennen und verstehen.
  2. Das Unternehmen muss das Kundenverhalten analysieren und interpretieren können.
  3. Das Unternehmen muss die Leistungserstellung und das Kundenerlebnis so gestalten, dass es sich positiv vom Wettbewerbsumfeld abhebt.

Partner

logo-gfm-webGesellschaft für Marketing (GfM)

Das Center für Marketing der HWZ arbeitet seit Jahren mit der GfM zusammen. Als Partnerin der HWZ ist die GfM Co-Träger aller Studienangebote der HWZ im Marketingbereich.

Aufbau und Inhalt

Der MAS Customer Excellence vermittelt den Studierenden jene Kompetenzen, mit welchen sie einerseits die richtigen (kundenorientierten) Angebote definieren können. Andererseits lernen sie, diese Angebote so zu erstellen, dass ein echter – erlebbarer – Mehrwert zu den Angeboten der Wettbewerber entsteht. Von diesem Mehrwert profitieren sowohl die Kunden als auch das Unternehmen als Anbieter, das sich damit einen Wettbewerbsvorteil verschafft.

Für einen erfolgreichen Master-Abschluss müssen folgende drei CAS abgeschlossen werden. Danach folgt im 4. Semester die Master-Arbeit.

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Karriere

Artikel

Customer Excellence – alles Wow oder was?
(AlumniHWZ, Newsletter März 2016)

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Portrait Michael Grund

Studiengangsleiter

Prof. Dr. Michael A. Grund
+41 43 322 26 19
michael.grund@fh-hwz.ch

Portrait Nadia Steinmann HWZ

Studiengangsorganisation

Nadia Steinmann
+41 43 322 26 82
nadia.steinmann@fh-hwz.ch

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