CAS Customer Data & AI HWZ

Absolventinnen und Absolventen des CAS Customer Data & AI HWZ verstehen die wichtigsten Konzepte des Kundenverhaltens, analysieren mithilfe von analytischen Methoden Kundendaten und interpretieren die Resultate. Sie erkennen Möglichkeiten und Grenzen von Machine Learning und (generativer) KI. Sie sind in der Lage, erfolgreiche Business Cases aufzuzeigen und diese Technologien im Unternehmen einzuführen.

Die Weiterbildung CAS Customer Data & AI HWZ kombiniert aktuelle wissenschaftliche Erkenntnisse mit praktischen Use Cases. Sie erhalten eine ganzheitliche Perspektive auf Kundenmanagement, Daten und KI und sind optimal darauf vorbereitet, innovative Lösungen in Ihrem Unternehmen einzuführen.

Partner

Swiss Marketing

Das Center für Marketing der HWZ arbeitet mit Swiss Marketing zusammen. Als Partner der HWZ ist Swiss Marketing Co-Träger aller Studienangebote der HWZ im Marketing- und Sales-Bereich.

Dieser CAS gab mir wertvolle Insights für meinen beruflichen Alltag als Datenanalyst. Theoretische Aspekte wurden mit praktischen Use Cases veranschaulicht und in regen Diskussionen zwischen Dozierenden und Studierenden vertieft.

Mit diesem CAS Customer Data & AI HWZ erhalten Sie in 16 Kurstagen eine solide Basis für den Einsatz von Daten, Analysen und KI in der Kundeninteraktion. Damit können Sie in Ihrem Unternehmen als Advanced Customer Analyst direkt eingesetzt werden.

Integraler Ansatz

Sie erhalten eine solide Basis in der Analyse und Interpretation von Kundendaten. Der gesamte Prozess der Sammlung, Aufbereitung, Analyse und Interpretation von Daten bestehender und potenzieller Kunden wird dabei behandelt.

Die Weiterbildung ermöglicht es Ihnen, individuell Schwerpunkte zu setzen und sich auf Business-Aspekte oder technische Umsetzung zu vertiefen:

• Welche Kund:innen sind absprunggefährdet und welche Gründe sind dafür verantwortlich?

• Welche Serviceleistungen werden unsere Kund:innen bzw. einzelne Kundensegmente begeistern?

• Wie automatisieren Sie den intelligenten Kundendialog mithilfe Künstlicher Intelligenz, z. B. mittels Chat- und Voicebots?

• Wie können Sie Inhalte der Marketingkommunikation, wie z. B. PR-Meldungen mithilfe von Generative KI generieren?

Diese Weiterbildung war für mich sehr praxisnah und wertvoll. Noch während des CAS erstellte ich ein Modell, welches mir für eine Reaktivierungs-Kampagne, Kundenadressen mit der grössten Kaufwahrscheinlichkeit selektierte. Diese Adressen erzielten einen 1,5 % höheren Response als bisher eingesetzte Kriterien. Ein toller Erfolg.

Folgende Schlüsselinhalte werden im Studiengang vermittelt.

Hochschulabschluss / höherer Abschluss plus zwei Jahre studienrelevante Berufskompetenz nach Abschluss. Andere äquivalente Bildungsabschlüsse mit entsprechender Praxistätigkeit können mittels ausserordentlichem Zulassungsverfahren anerkannt werden.

Eine allfällige Zulassung zu einem oder mehreren CAS erfolgt grundsätzlich unabhängig zu einer möglichen Zulassung zum MAS. Letztere wird in einem Zulassungsverfahren separat geprüft.