CAS Service Development HWZ

Wir bilden in diesem CAS «Servicianer» aus: Fachpersonen, die echten Impact schaffen.

Dieser Studiengang zeigt Ihnen, wie Sie die Komplexität von Services meistern – mit «Service Blueprinting» lernen Sie, Kundenerlebnisse und interne Abläufe gleichzeitig zu sehen und zu gestalten. «Value Proposition Design» schärft die konsequente Nutzerzentrierung: Weg von Annahmen, hin zu echten Bedürfnissen und passenden Angeboten. «Design Thinking» liefert das Mindset dazu: iterativ vorgehen, früh testen und aus jedem Schritt lernen.

Ihr Nutzen

Sie eignen sich eine relevante Schlüsselkompetenz an: Service Development ist die Fähigkeit, Services systematisch zu entwickeln, zu optimieren und zu transformieren – ein entscheidender Wettbewerbsvorteil für Unternehmen.

Sie haben eine Service Idee, möchten einen bestehenden Service optimieren oder wollen im Service-Projekt eines realen Unternehmens mitwirken? Im Modul «Service Lab» arbeiten Sie an echten Cases – als «Case Owner» oder als «Co-Creator», tauschen Sie sich mit Fachpersonen aus verschiedenen Branchen aus und schliessen den CAS mit einem konkreten, umsetzbaren Ergebnis ab.

Für wen ist dieser CAS geeignet

Der CAS Service Development HWZ richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus produkt- und dienstleistungsorientierten Unternehmen, die Services aktiv mitgestalten wollen und eine Expertise in Service Design und Service Innovation auf- oder ausbauen wollen. Der Studiengang eignet sich für:

Projektleiter:innen, Product Owner und Produktverantwortliche, die ihre Herangehensweise methodisch fundiert auf Services ausrichten wollen.

Business Development Manager und Portfolioverantwortliche, die Serviceangebote mit einer nutzerzentrierten Denkweise entwickeln, validieren und umsetzen wollen.

Innovation Manager:innen und Innovation Leads, die Service Opportunities gezielt identifizieren und in interdisziplinären Teams hands-on entwickeln möchten.

Bereichsleiter:innen mit Serviceverantwortung, die Services nicht nur steuern, sondern die Customer Experience weiterentwickeln und nachhaltig differenzieren wollen.

Ziele

Im Mittelpunkt steht die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen, daraus tragfähige Serviceangebote zu entwickeln und diese wirkungsvoll im Unternehmen zu verankern. Nach Abschluss des CAS Service Development HWZ können Sie:

• die Grundlagen von Service Design und Service Innovation verstehen und anwenden

• Methoden wie Customer Journey, Service Blueprinting und Value Proposition Design sicher einsetzen und Design Thinking Tools gezielt für die Service-Entwicklung nutzen

• einen kompletten «Service Sprint» eigenständig konzipieren, planen, mit echten Stakeholdern umsetzen und daraus konkrete Insights generieren

• die neu erworbenen Fähigkeiten für die Implementation in Unternehmen einsetzen

Der CAS Service Development HWZ führt Sie in vier aufeinander aufbauenden Modulen durch den gesamten Service-Entwicklungsprozess. Der Lehrgang verbindet fundiertes Methodenwissen mit konsequenter Praxisanwendung. Das Herzstück dieser Weiterbildung ist das viertägige «Service Lab» – hier erleben Sie nicht nur einen «Service Sprint» selbst, sondern entwickeln und moderieren gleich einen eigenen Workshop mit echten Stakeholdern.

Leistungsnachweis

Die Leistungsnachweise werden als Präsentation eingereicht (PPT oder Miro mit Filmdokumentation). Es werden keine klassischen Prüfungen oder schriftlichen Arbeiten verlangt. So stellen wir sicher, dass das Engagement der Teilnehmenden direkt in die Praxis-Anwendung fliesst.

Der CAS Service Development HWZ umfasst drei praxisbasierte Leistungsnachweise, die alle auf einem realen Service Case aufbauen und jeweils ein erarbeitetes Methodenset darstellen:

Leistungsnachweis Modul 2 – Discover & Define:
Customer Profile, Customer Journey, Service Blueprint

Leistungsnachweis Modul 3 – Ideate, Prototype & Test:
Value Map, Service Blueprint (validiert) und Reflexion des «Service Labs»

Leistungsnachweis Modul 4 – Pilot & Reflection:
Project Plan (inkl. Budget & KPIs), Implementierungs-Roadmap und Change-Konzept