Seminar Loyalty Marketing HWZ

Das zweitägige Seminar zeigt auf, was erfolgreiches Loyalty Marketing ausmacht und wo die aktuellen Herausforderungen liegen.

Die Teilnahme am Seminar verschafft Ihnen einen echten Geschäftsvorteil. Anhand von Beispielen und Daten aus realen Loyalty Programmen lernen Sie alles über Strategie, Design, Messung und Analyse. Am Ende dieses Seminars werden Sie in der Lage sein, diese Fähigkeiten und Prinzipien direkt auf Ihr eigenes Unternehmen anzuwenden, um die Kundenbindung zu erhöhen und bei Bedarf ein wettbewerbsfähigeres und profitableres Kundenbindungsprogramm aufzubauen. Das können Sie durch das Lesen eines Buches nicht erreichen.

Ihr Nutzen

Profitieren Sie während diesem Intensivseminar von der langjährigen nationalen und internationalen Erfahrung unseres Dozenten. Sie ...

• erhalten eine solide, praxisorientierte Grundlage im Loyalty-Marketing.

• lernen die neuesten Trends im Loyalty Marketing kennen.

• erfahren, wie Loyalty zur Gewinnsteigerung beitragen kann.

• diskutieren disruptive Formen neuer Programmansätze wie Gamification, Krypto, Social und Interaction.

• konzipieren Ihr eigenes Kundenbindungsprogramm (B2B und/oder B2C).

• erfahren, was die operativen Herausforderungen im Loyalty sind.

• entdecken, was die Zukunft der Kundenbindung bringt.

• entwickeln einen 10-Punkte-Plan zur Entwicklung oder Verbesserung der Kundenbindung in Ihrem eigenen Unternehmen.

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Personen, die im Bereich der Kundenbindung tätig sind. Angesprochen sind Mitarbeitende aus den Unternehmensbereichen Business Development, Sales & Marketing, CRM, Produktmanagement sowie Leitende von Loyalty Programmen. Die Zielgruppe kommt aus den unterschiedlichsten Branchen, sowohl B2C als auch B2B.
(maximale Teilnehmerzahl: 16)

Im Seminar werden folgende thematische Schwerpunkte behandelt:

Tag 1 

Einleitung

• Loyalty als Trend?

• Individuelle Seminarziele der Teilnehmer – Erwartungen, aktuelle Fragen

• Gruppenarbeit: Virtual Best Program

Grundlagen

• Definitionen (CRM, Loyalty, Clubs)

• Wirkungsziele

• Loyalty ABC (Geschichte, Erfolgsfaktoren, KPIs)

Bonusfrage

• Punkte, Cashback, Vouchers, Rabatte etc.

• Status, Privilegien

• B2B vs. B2C

Psychologie

• «Golden Moment» Effekt (bei Punkteeinlösung)

• «Endowed Progress» Effekt (beim Startbonus)

• «Goal Gradient» Effekt (bei der Prämienreife)

Programm Business Modelle

• Programm-Typen

• Welches Modell passt zu Ihrem Unternehmen?

• Fallstudie

Schweizer Loyalty Markt

• Schweizer Loyalty Markt

• Gruppenarbeiten: Benchmark (Customer Value proposition & Kickback)

Global Trends & Best Practices

• Klassische Fehler – Warum Programme scheitern

• Welche Firma benötigt ein Programm – welche nicht? (Checkliste)

• Top Trends im Loyalty

Special Guest (oder Fallstudie)

Tag 2 

B2B Loyalty

• Unterschied B2B vs. B2C

• Einführung eines Programms in 4 Schritten

• Praxisbeispiele

Operative Herausforderungen

• Loyalty als Teil der Unternehmenskultur: Sicherstellung der Akzeptanz

• Gestaltung der Customer Journey

• Effizientes Contact Center und Mitgliederbetreuung

Technologie

• Technologie-Checkliste

• Front- und Backend Applikationen

• Ausarbeitung einer Ausschreibung (RFP)

Gruppenarbeit. Design eines neuen Loyalty Programms

• Modell «House of Loyalty»

• Gruppenarbeit (2 Gruppen, je 2h)

• Präsentation & Diskussion

Finale Betrachtungen

• Programm-Assessment: Wie messe ich den Erfolg eines Programms?

• Wunschthema (Datenanalyse, Segmentierung, Budgetierung, o.a.)

• 10-Punkte-Plan zur Kundenbindung im eigenen Unternehmen

Abschliessende Bemerkungen 

• Überprüfung der initialen Seminarziele

• Feedback der einzelnen Teilnehmer

• Nächste Schritte in Ihrem Unternehmen

Seminarleitung

Unser Referent Alexander Meili ist ein angesehener Branchenexperte mit über zwanzig Jahren Erfahrung im Bereich Loyalty- und CRM-Lösungen. Er hat mit Unternehmen wie SWISS, Brussels Airlines, LSG Sky Chefs, Syngenta, PostFinance, Global Blue, Meliá Hotels, Sporting Clube de Portugal, Bulgari und Wolford zusammengearbeitet. Im Laufe seiner Karriere hat er mehr als 50 Programme in verschiedenen Branchen und Regionen beraten, entwickelt und/oder umgesetzt. Als Strategieexperte ist Meili ein begeisterter Loyalty Marketer. Er weiss aber auch, dass nicht alle Kundenbindungsinitiativen auf dem Markt immer die gewünschte Performance bringen.

Neben zahlreichen Publikationen zum Thema Loyalty ist Alexander Meili Gründungsmitglied der Loyalty Health Check Association und Dozent für CRM, Loyalty und Customer Experience an der HWZ. Hauptberuflich ist er bei der Cornèr Bank Gruppe für das Thema strategisches Loyalty verantwortlich.